Supervisor de Post Venta

DRRP SPACES; Miraflores; Presencial; PEN 42.000 - 78.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DRRP Spaces, con presencia en Lima, Quito y Madrid, busca un Supervisor/a de Post Venta para garantizar atención eficaz, gestionar reclamos y garantías, y coordinar equipos para soluciones técnicas de calidad en plazos exigentes.

Se valorará experiencia en proyectos Retail, Corporativos y/o Restaurantes, habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar bajo presión, manteniendo la satisfacción del cliente.

Formación

• Formación en Arquitectura o Ingeniería Civil.
• Experiencia de 3-5 años liderando/supervisando postventa o servicio al cliente.
• Experiencia en proyectos Retail, Corporativos y/o Restaurantes.
• Conocimientos en normativa, especificaciones y contratos; gestión de garantías; control de calidad constructiva.
• Capacidad de leer e interpretar planos; manejo de manuales de marca y planes de mantenimiento.

Responsabilidades

• Gestionar y coordinar todas las actividades de postventa, reclamos y garantías post entrega.
• Coordinar equipos multidisciplinarios, contratistas y proveedores, como nexo entre áreas técnicas y clientes.
• Mantener relaciones con clientes y asegurar que se cumplan o superen sus expectativas.
• Realizar visitas técnicas, diagnóstico y resolución de problemas del cliente.
• Asegurar calidad constructiva, continuidad operativa y cumplimiento de estándares dentro de plazos.

Conocimientos

Liderazgo

Coordinación

Comunicación

Negociación

Resolución de conflictos

Organización

Orientación al cliente

Educación

Arquitectura

Ingeniería Civil

Herramientas

AutoCAD

Excel

CRM

Herramientas OT/PM

Descripción del empleo

En DRRP Spaces -con presencia en Lima, Quito y Madrid y más de 20 años diseñando y construyendo espacios de Oficina, Retail, Salud e Industriales- buscamos un/a Supervisor/a de Post Venta para sumarse a un equipo dinámico y colaborativo. El rol tiene como objetivo asegurar una atención postventa eficiente y oportuna, gestionando reclamos y garantías posteriores a la entrega y coordinando equipos multidisciplinarios y proveedores para implementar soluciones técnicas de calidad dentro de plazos exigentes, resguardando la continuidad operativa y elevando la satisfacción del cliente.

Requisitos:

• Formación: Arquitectura o Ingeniería Civil.
• Experiencia: 3-5 años liderando/supervisando postventa o servicio al cliente; supervisión de trabajos de arquitectura, acabados e instalaciones.
• Experiencia en proyectos Retail, Corporativos y/o Restaurantes.
• Experiencia en supervisión de trabajos de arquitectura, acabados e instalaciones.
• Conocimientos técnicos: normativa vigente, especificaciones y contratos; gestión de garantías; control de calidad constructiva; lectura e interpretación de planos; manuales de marca y planes de mantenimiento (deseable).
• Competencias: liderazgo, coordinación, comunicación efectiva, negociación y resolución de conflictos; organización, priorización y seguimiento; orientación al cliente y a resultados; criterio técnico para proponer soluciones.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidencias simultáneamente.
• Herramientas: AutoCAD, Excel; herramientas OT/PM; CRM (deseable).

Responsabilidades y funciones principales

1. Gestionar y coordinar todas las actividades de postventa, reclamos y garantías post entrega.
2. Coordinar equipos multidisciplinarios, contratistas y proveedores, actuando como nexo entre áreas técnicas y clientes, priorizando soluciones eficientes que minimicen impactos en la operación.
3. Mantener relaciones sólidas con clientes, asegurando que necesidades y expectativas se cumplan o superen.
4. Realizar visitas técnicas, diagnóstico y resolución eficiente de problemas o inquietudes del cliente.
5. Asegurar la calidad constructiva, continuidad operativa y cumplimiento de estándares, gestionando observaciones técnicas dentro de plazos exigentes.
6. Coordinar con el área implementadora y obras la atención de garantías.
7. Trabajar en coordinación con el equipo de ventas para asegurar una transición fluida desde la venta hasta el servicio postventa.
8. Gestionar seguimiento de plazos, costos y calidad de las soluciones postventa.
9. Elaborar informes técnicos, actas de conformidad y cierres de garantías.
10. Desarrollar e implementar mejoras para la experiencia del cliente postventa.
11. Proporcionar reportes periódicos de tendencias e indicadores (atenciones, costos, tiempos de respuesta, cierres).
12. Cumplir otras funciones inherentes al puesto asignadas por la jefatura.

Disponibilidad

• Disponibilidad para horarios flexibles, incluyendo fines de semana si fuese necesario.
• Se valorará positivamente el tiempo de respuesta y el cierre de reclamos.