Supervisor Postventa

Los Portales; Magdalena del Mar; Presencial; PEN 39.000 - 73.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Los Portales busca un Supervisor de Post Venta para liderar la gestión integral de entregas de unidades, inspecciones previas y seguimiento de incidencias postventa en el sector inmobiliario y hotelero.

Se requiere experiencia mínima de 1 año en puestos similares, manejo básico de MS Office y disponibilidad para traslados entre proyectos. La posición reporta al Departamento de Postventa y contempla coordinación con áreas técnicas y de producto.

Formación

• MS Office a nivel básico requerido para gestión administrativa y reportes.
• Contar con Brevete (preferente) para traslado entre proyectos.
• Mínimo 1 año de experiencia en puestos similares de postventa o atención al cliente.

Responsabilidades

• Gestión de Inspecciones y pre entrega: programar y realizar visitas por proyecto.
• Gestión de entrega de unidades: coordinar entregas y garantizar cumplimiento de calidad y reparación.
• Acompañamiento en eventos de entrega: supervisar y explicar aspectos técnicos a clientes.
• Gestión de propiedades no entregadas: asegurar resolución de pendientes y cumplimiento de plazos.
• Gestión de casos postventa: seguimiento y cierre técnico y de satisfacción del cliente.
• Gestión operativa y presupuestal: controlar presupuesto de postventa para reparaciones.
• Coordinación inter-áreas: trabajar con Producto, GDA y Operaciones para resolver hallazgos.
• Monitoreo y mejora continua: revisar CRM (Zoho, Salesforce) y proponer mejoras.
• Monitoreo de conformidad del cliente: asegurar cumplimiento de plazos de solución.

Conocimientos

MS Office (básico)

Brevete

Experiencia en postventa

Educación

Técnico o Universitario en Administración, Arquitectura, Ingeniería o carreras afines

Herramientas

Zoho

Salesforce

Descripción del empleo

Haz historia con nosotros y lleva tu carrera al siguiente nivel!

En Los Portales, con más de 60 años de trayectoria impulsando el desarrollo de negocios en el sector inmobiliario y hotelero, y brindando oportunidades para las familias peruanas, estamos en busca de un(a) SUPERVISOR DE POST VENTA para formar parte de nuestro equipo. Si eres una persona apasionada por los retos, el crecimiento, el cumplimiento de objetivos y la gestión cercana al negocio, esta es tu oportunidad de contribuir a nuestro legado de éxito.

¿Cuáles serán tus desafíos?

• Gestión de Inspecciones y Pre entrega Programar y realizar las visitas de inspección de pre entrega por proyecto.
• Gestión de Entrega de Unidades Coordinar y realizar la entrega de propiedades de las Unidades de Negocio a los clientes, asegurando que todos los requisitos técnicos y de calidad estén cumplidos. Supervisar la preparación de las propiedades para su entrega final, asegurando que todas las reparaciones, limpiezas y ajustes estén realizados según los estándares establecidos.
• Acompañamiento en el Evento de Entrega Supervisar y realizar los eventos de entrega de propiedades, asegurando que la experiencia del cliente sea fluida y satisfactoria. Asegurar que los inspectores de calidad realicen un recorrido con los clientes durante la entrega para explicar cualquier aspecto técnico y operativo del inmueble.
• Gestión de Propiedades No Entregadas Supervisar el estado de las propiedades no entregadas para asegurar que se resuelvan los problemas pendientes antes de la entrega final. Coordinar con las plazas y realizar visita de campo para la revisión y validación de las propiedades que no han sido entregadas, asegurando que los plazos de entrega se cumplan y los incidentes sean resueltos.
• Gestión de los Casos Postventa Hacer seguimiento a las observaciones de postventa, hasta su cierre técnico y de satisfacción del cliente.
• Gestión Operativa y Presupuestal Administrar y monitorear el presupuesto de postventa para trabajos de reparación.
• Coordinación Inter-áreas Articular con Producto, GDA y Operaciones para resolver hallazgos críticos o reiterativos.
• Monitoreo y Mejora Continua Monitorear indicadores en CRM (ZOHO, SALESFORCE) y otros sistemas, proponiendo mejoras.
• Monitoreo de Conformidad del Cliente Asegurar el cumplimiento de los plazos de solución para los incidentes reportados por los clientes en la postventa.

¿Qué buscamos?

• Estudios técnicos o universitarios en curso o inconclusos en Administración, Arquitectura, Ingeniería o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en posiciones similares
• MS Office a nivel básico
• Contar con Brevete (Preferente)
• Disponibilidad para trasladarse en proyectos.

Las ofertas de empleo y acceso a medios de formación educativa no podrán contener requisitos que constituyan discriminación, anulación o alteración de igualdad de oportunidades de trato.

Ley N° 26772