Supervisor de Post Venta Inmobiliaria

Los Portales; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 56.000 - 89.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Los Portales en Lima, Perú, busca un Supervisor de Post Venta para liderar la gestión de inspecciones, entregas y seguimiento de casos en proyectos inmobiliarios y hoteleros. Se espera formación técnica o universitaria y al menos 1 año de experiencia, con manejo de herramientas CRM y MS Office.

La posición implica coordinar con equipos de Producto, GDA y Operaciones, gestionar presupuestos de reparación y asegurar la satisfacción del cliente durante la entrega de las propiedades.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares.
• Conocimiento básico de MS Office.
• Disposición para traslado a proyectos.

Responsabilidades

• Gestión de Inspecciones y Pre entrega: Programar y realizar visitas de inspección de pre entrega por proyecto.
• Gestión de Entrega de Unidades: Coordinar y realizar la entrega de propiedades a clientes, asegurando que se cumplan requisitos técnicos y de calidad.
• acompañamiento en el Evento de Entrega: Supervisar eventos de entrega y explicar aspectos técnicos y operativos.
• Gestión de Propiedades No Entregadas: Supervisar y resolver pendientes antes de entrega final.
• Gestión de los Casos Postventa: Hacer seguimiento a observaciones hasta cierre técnico y satisfacción.
• Gestión Operativa y Presupuestal: Administrar presupuesto de postventa para reparaciones.
• Coordinación Inter-áreas: Articular con Producto, GDA y Operaciones para resolver hallazgos.
• Monitoreo y Mejora Continua: Seguir indicadores en CRM y proponer mejoras.
• Monitoreo de Conformidad del Cliente: Asegurar plazos de solución ante incidentes.

Conocimientos

Gestión de postventa

Coordinación de áreas

Educación

Técnico/universitario en Administración/Arquitectura/Ingeniería o afines

Herramientas

Zoho CRM

Salesforce

MS Office

Descripción del empleo

¡Haz historia con nosotros y lleva tu carrera al siguiente nivel! En Los Portales, con más de 60 años de trayectoria impulsando el desarrollo de negocios en el sector inmobiliario y hotelero, y brindando oportunidades para las familias peruanas, estamos en busca de un(a) SUPERVISOR DE POST VENTA para formar parte de nuestro equipo. Si eres una persona apasionada por los retos, el crecimiento, el cumplimiento de objetivos y la gestión cercana al negocio, esta es tu oportunidad de contribuir a nuestro legado de éxito.

¿Cuáles serán tus desafíos?

• Gestión de Inspecciones y Pre entrega: Programar y realizar las visitas de inspección de pre entrega por proyecto.
• Gestión de Entrega de Unidades: Coordinar y realizar la entrega de propiedades de las Unidades de Negocio a los clientes, asegurando que todos los requisitos técnicos y de calidad estén cumplidos. Supervisar la preparación de las propiedades para su entrega final, asegurando que todas las reparaciones, limpiezas y ajustes estén realizados según los estándares establecidos.
• Acompañamiento en el Evento de Entrega: Supervisar y realizar los eventos de entrega de propiedades, asegurando que la experiencia del cliente sea fluida y satisfactoria. Asegurar que los inspectores de calidad realicen un recorrido con los clientes durante la entrega para explicar cualquier aspecto técnico y operativo del inmueble.
• Gestión de Propiedades No Entregadas: Supervisar el estado de las propiedades no entregadas para asegurar que se resuelvan los problemas pendientes antes de la entrega final. Coordinar con las plazas y realizar visita de campo para la revisión y validación de las propiedades que no han sido entregadas, asegurando que los plazos de entrega se cumplan y los incidentes sean resueltos.
• Gestión de los Casos Postventa: Hacer seguimiento a las observaciones de postventa, hasta su cierre técnico y de satisfacción del cliente.
• Gestión Operativa y Presupuestal: Administrar y monitorear el presupuesto de postventa para trabajos de reparación.
• Coordinación Inter-áreas: Articular con Producto, GDA y Operaciones para resolver hallazgos críticos o reiterativos.
• Monitoreo y Mejora Continua: Monitorear indicadores en CRM (ZOHO, SALESFORCE) y otros sistemas, proponiendo mejoras.
• Monitoreo de Conformidad del Cliente: Asegurar el cumplimiento de los plazos de solución para los incidentes reportados por los clientes en la postventa.

¿Qué buscamos?

• Estudios técnicos o universitarios en curso o inconclusos en Administración, Arquitectura, Ingeniería o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en posiciones similares.
• MS Office a nivel básico.
• Contar con Brevete (Preferente).
• Disponibilidad para trasladarse en proyectos.

Las ofertas de empleo y acceso a medios de formación educativa no podrán contener requisitos que constituyan discriminación, anulación o alteración de igualdad de oportunidades de trato. Ley N° 26772