Asistente en Atención de Servicio Al Cliente_Postventa

CONFIDENCIAL; Miraflores; Presencial; PEN 20.088 - 33.480; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Estabilidad laboral

Desarrollo profesional

Lugar de trabajo en Miraflores

Beneficios corporativos

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL busca un Asistente en Atención de Servicio al Cliente para gestionar la relación con clientes, asegurar atención postventa y coordinar rutas del servicio técnico. El objetivo es garantizar satisfacción y fidelización, manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia.

Se requieren estudios en Administración de Empresas, experiencia mínima de 3 años, SAP básico y manejo de Office. Se valora experiencia en postventa y coordinación operativa, con lugar de trabajo en Miraflores, Lima.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en cargos similares.
• Conocimientos básicos en SAP.
• Manejo intermedio de MS Office.
• Estudios técnicos o profesionales en Administración de Empresas.
• Deseable experiencia en atención postventa y coordinación operativa.
• Idioma español obligatorio.

Responsabilidades

• Atender de forma integral los requerimientos de clientes del área postventa.
• Coordinar la asignación de técnicos y planificar rutas de servicio.
• Realizar seguimiento completo de cada solicitud, desde la recepción hasta la resolución final.
• Gestionar la comunicación continua con el cliente durante todo el proceso.
• Apoyar en la venta de repuestos y servicios adicionales.
• Procesar y liquidar facturas del área, incluyendo caja chica.
• Gestionar reclamos en el libro de reclamaciones y ante organismos como Indecopi
• Realizar escalamiento de casos a otras áreas internas según corresponda.

Conocimientos

Resultados

Analítica

Liderazgo empático

Orientación al cliente

Adaptabilidad

Educación

Administración de Empresas

Herramientas

SAP

MS Office

Descripción del empleo

Empresa del rubro Nacional busca Asistente en Atención de Servicio al Cliente, quien será responsable de gestionar la relación directa con los clientes, asegurar una atención postventa eficiente y coordinar operativamente las rutas y tareas del servicio técnico. El objetivo principal es garantizar la satisfacción y fidelización del cliente, asegurando altos estándares de calidad y eficiencia en la atención.

Funciones Principales:

• Atender de forma integral los requerimientos de clientes del área postventa.
• Coordinar la asignación de técnicos y planificar rutas de servicio.
• Realizar seguimiento completo de cada solicitud, desde la recepción hasta la resolución final.
• Gestionar la comunicación continua con el cliente durante todo el proceso.
• Apoyar en la venta de repuestos y servicios adicionales.
• Procesar y liquidar facturas del área, incluyendo caja chica.
• Gestionar reclamos en el libro de reclamaciones y ante organismos como Indecopi
• Realizar escalamiento de casos a otras áreas internas según corresponda.

Requisitos:

• Estudios técnicos o profesionales en Administración de Empresas o carreras afines (no excluyente).
• Conocimientos básicos en SAP.
• Manejo intermedio de herramientas Office.
• Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares.
• Deseable experiencia en atención postventa y coordinación operativa.
• Idioma español (otros idiomas no excluyentes).

Competencias Clave:

• Orientación a resultados: Capacidad para lograr metas y mejorar la experiencia del cliente.
• Pensamiento analítico: Análisis de información y resolución efectiva de problemas.
• Liderazgo con empatía: Capacidad de liderar considerando las emociones y necesidades de otros.
• Orientación al cliente: Enfoque constante en comprender y satisfacer necesidades.
• Flexibilidad y adaptación al cambio: Habilidad para adaptarse a distintos entornos, personas y situaciones.

Condiciones y Beneficios:

• Jornada laboral de lunes a viernes.
• Estabilidad laboral y beneficios corporativos.
• Lugar de trabajo: Miraflores.
• Posibilidades de desarrollo profesional en el área de Servicio al Cliente.