Monitor de Calidad

INSALUD CORP; Lince; Presencial; PEN 17.000 - 20.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Presencial

Lugar: Lince

Horario de oficina

Remuneración: S/ 1500 - S/ 1800

Régimen REMYPE

Descripción de la vacante

INSALUD CORP busca un profesional para asegurar la calidad de las interacciones en el Contact Center de pacientes, supervisando protocolos, gestión de citas y precisión de la información brindada. Se evaluarán llamadas y chats, aplicando fichas de calidad y elaborando informes de resultados.

La función implica diseñar y actualizar manuales de atención, verificar procedimientos, identificar mejoras y brindar retroalimentación continua a los agentes.

Formación

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing, Psicología, Gestión de Servicios de Salud o carreras afines.
• Experiencia en monitoreo de calidad en Contact Center.
• Conocimientos en indicadores de calidad y elaboración de reportes.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar llamadas, chats y demás interacciones de los agentes.
• Aplicar fichas de evaluación de calidad y elaborar reportes de resultados.
• Diseñar, actualizar e implementar manuales y protocolos de atención al paciente.
• Verificar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de atención.
• Evaluar la correcta gestión de citas y la información brindada a los pacientes.
• Identificar errores críticos y oportunidades de mejora.
• Brindar retroalimentación a los agentes y realizar seguimiento a sus planes de mejora.
• Proponer acciones correctivas para optimizar la experiencia del paciente.

Conocimientos

Monitoreo calidad

Análisis de datos

Feedback equipo

Gestión de QA

Educación

Formación en Administración/Comunicaciones/Salud

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Somos Insalud, una organización del sector salud comprometida con brindar servicios médicos de calidad y una atención centrada en las necesidades de nuestros pacientes. Buscamos fortalecer nuestro equipo con profesionales orientados a la excelencia en el servicio y la mejora continua.

Objetivo del puesto

Asegurar la calidad de las interacciones del Contact Center con los pacientes, supervisando el cumplimiento de los protocolos de atención, la correcta gestión de citas y la precisión de la información brindada.

Principales funciones

• Monitorear y evaluar llamadas, chats y demás interacciones de los agentes.
• Aplicar fichas de evaluación de calidad y elaborar reportes de resultados.
• Diseñar, actualizar e implementar manuales y protocolos de atención al paciente.
• Verificar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de atención.
• Evaluar la correcta gestión de citas y la información brindada a los pacientes.
• Identificar errores críticos y oportunidades de mejora.
• Brindar retroalimentación a los agentes y realizar seguimiento a sus planes de mejora.
• Proponer acciones correctivas para optimizar la experiencia del paciente.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing, Psicología, Gestión de Servicios de Salud o carreras afines.
• Experiencia en monitoreo de calidad en Contact Center.
• Deseable experiencia en clínicas, centros médicos o empresas del sector salud.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Conocimientos en indicadores de calidad, elaboración de reportes y protocolos de atención.
• Capacidad analítica, atención al detalle y habilidades para brindar feedback.

Beneficios

• Modalidad: Presencial.
• Lugar: Lince.
• Horario: Lunes a jueves: 8:30 a. m. ? 6:30 p. m y los viernes: 9:00 a. m. ? 6:00 p. m. con una hora de refrigerio y los sábados: 9:00 a. m. ? 1:00 p. m.
• Remuneración: S/ 1500 - S/ 1800.
• Régimen laboral: REMYPE (50% beneficios gratificación y CTS, seguro SIS).