Supervisor de Call Center

Zaaz Perú; San Isidro; On-site; PEN 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

Zaaz Perú busca un Supervisor de Call Center para liderar y gestionar el equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de objetivos mediante el monitoreo de indicadores y la implementación de acciones de mejora.

El candidato ideal debe tener estudios en Administración, Comunicación, Marketing o afines y al menos 2 años de experiencia supervisando call centers. Se valora experiencia en canales digitales y dominio intermedio de Office.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años como Supervisor en Call Center.
• Formación técnica o universitaria en Administración, Comunicación, Marketing o áreas afines.
• Dominio intermedio de Office.

Responsibilities

• Liderar al equipo de asesores de call center, asegurando la correcta ejecución de sus actividades.
• Analizar los indicadores de gestión (ventas, contactabilidad, calidad, entre otros) para implementar acciones correctivas.
• Supervisar y evaluar las llamadas del equipo para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
• Asegurar el correcto seguimiento de oportunidades de venta hasta su cierre.
• Implementar planes de mejora continua en la gestión de calidad.
• Resolver problemas operativos o comerciales que afecten la gestión del equipo.

Skills

Liderazgo

Análisis de indicadores

Comunicación

Education

Administración/Comunicación/Marketing

Tools

Office (Intermedio)

Job description

En Zaaz, trabajamos para conectar personas y negocios mediante soluciones de telecomunicaciones eficientes e innovadoras. Nos enfocamos en la excelencia operativa, el crecimiento continuo y la satisfacción de nuestros clientes.

En estos momentos estamos buscando un Supervisor de Call Center que pueda liderar y gestionar al equipo de call center para asegurar el cumplimiento de los objetivos mediante el seguimiento de indicadores, acompañamiento continuo y ejecución de acciones de mejora que impulsen el desempeño y la efectividad.

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicación, Marketing o similares.
• Manejo del paquete de Office a Nivel Intermedio.
• Mínimo 2 año de Experiencia como Supervisor en Call Center (indispensable).
• 1 año de experiencia como Supervisor de Canales Digitales en telecomunicaciones (deseable)
• Liderar al equipo de asesores de call center, asegurando la correcta ejecución de sus actividades.
• Analizar los indicadores de gestión (ventas, contactabilidad, calidad, entre otros) para implementar acciones correctivas.
• Supervisar y evaluar las llamadas del equipo para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
• Asegurar el correcto seguimiento de oportunidades de venta hasta su cierre.
• Implementar planes de mejora continua en la gestión de calidad.
• Resolver problemas operativos o comerciales que afecten la gestión del equipo.