Supervisor de Cajas / Retail / Zona Este Puruchuco

Grupo Falabella; Ate; Presencial; PEN 45.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Falabella en Lima busca un líder de operaciones para garantizar una operación impecable en la línea de cajas, resolviendo incidencias y reportando métricas de rendimiento.

Se solicita formación técnica o universitaria en áreas afines, y al menos 1 año liderando equipos en retail. El puesto es 100% presencial en Puruchuco, con turnos rotativos y foco en metas diarias.

Formación

• Se requiere formación técnica concluida o estudiante universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines.
• Experiencia mínima de 1 año liderando y desarrollando equipos.
• Conocimiento sólido de gestión administrativa y resolución de reclamos.

Responsabilidades

• Liderar y auditar procedimientos operativos del área para garantizar eficiencia y cero errores.
• Ser el primer frente de respuesta ante incidencias con clientes internos y externos.
• Generar reportes de gestión para la gerencia de tienda.
• Cumplir con el Modelo de Servicio Amabilidad y supervisar el cumplimiento de los protocolos.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de operaciones

Resolución de reclamos

Atención estratégica al cliente

Educación

Técnico concluido o estudiante universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Misión del Puesto: Garantizar una operación impecable en la línea de cajas, brindando soluciones ágiles a nuestros clientes y liderando al equipo hacia la excelencia operativa mediante el control de procesos y reportes estratégicos.

Tus Retos

• Liderar y auditar los procedimientos operativos del área, garantizando eficiencia y cero errores en el flujo diario.
• Ser el primer frente de respuesta: resolver incidencias con clientes internos y externos, transformando problemas en experiencias positivas.
• Inspirar, empoderar y gestionar al equipo, fomentando un clima laboral motivador y de alto rendimiento.
• Analizar y generar reportes de gestión precisos para la toma de decisiones de la gerencia de tienda.
• Impulsar agresivamente el cumplimiento de metas comerciales diarias (Garantía Extendida - GEX y Tarjetas CMR), optimizando los recursos asignados.
• Ser un embajador de nuestro Modelo de Servicio "Amabilidad", asegurando que los protocolos se cumplan al pie de la letra.

Lo Que Necesitas

• Formación: Técnico concluido o estudiante universitario (últimos ciclos/egresado) de Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines.
• Herramientas: Dominio de MS Office a nivel intermedio.
• Conocimientos clave: Sólido manejo de gestión administrativa, resolución de reclamos, atención estratégica al cliente y nociones de marketing.
• Experiencia de batalla: Mínimo 1 año liderando, supervisando y desarrollando equipos de trabajo (indispensable).
• Tu cancha: Experiencia comprobada en el sector retail, consumo masivo, fast food o cadenas de restaurantes de alto flujo.
• Disponibilidad total: Trabajo 100% presencial en la sede de Puruchuco . Horarios rotativos de 8 horas diarias (aperturas desde las 7:00 AM y cierres hasta las 11:00 PM), con un (01) día de descanso rotativo a la semana.