Supervisor de Cajas / Retail / Zona Este Puruchuco

Grupo Falabella; Ate; Presencial; PEN 22.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Falabella en Lima busca un líder operativo para supervisar y auditar la operación de la caja, garantizando atención estratégica al cliente y excelencia en procesos. Serás el primer frente de respuesta ante incidencias y gestionarás un equipo para cumplir metas diarias.

Se requiere formación técnica o universitaria en administración o afines, y al menos 1 año de experiencia liderando equipos en retail. Trabajo 100% presencial en Puruchuco, con turnos rotativos.

Formación

• Formación: técnico concluido o estudiante en últimos ciclos/egresado de Admin, Ing Industrial, Contabilidad.
• Experiencia mínima: 1 año liderando equipos.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en sede Puruchuco y horarios rotativos.

Responsabilidades

• Liderar y auditar procedimientos operativos del área, garantizando eficiencia y cero errores.
• Resolver incidencias con clientes internos y externos, transformando problemas en experiencias positivas.
• Gestionar y motivar al equipo, fomentando un clima laboral de alto rendimiento.
• Analizar y generar reportes de gestión para la gerencia de tienda.
• Impulsar el cumplimiento de metas diarias (GEX y Tarjetas CMR).
• Ser embajador del Modelo de Servicio Amabilidad y asegurar su implementación.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Atención al cliente

Análisis de reportes

Resolución de reclamos

Educación

Formación técnica concluida o estudiante de administración/ingeniería/contabilidad

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Misión del Puesto:

Garantizar una operación impecable en la línea de cajas, brindando soluciones ágiles a nuestros clientes y liderando al equipo hacia la excelencia operativa mediante el control de procesos y reportes estratégicos.

Tus Retos

• Liderar y auditar los procedimientos operativos del área, garantizando eficiencia y cero errores en el flujo diario.
• Ser el primer frente de respuesta: resolver incidencias con clientes internos y externos, transformando problemas en experiencias positivas.
• Inspirar, empoderar y gestionar al equipo, fomentando un clima laboral motivador y de alto rendimiento.
• Analizar y generar reportes de gestión precisos para la toma de decisiones de la gerencia de tienda.
• Impulsar agresivamente el cumplimiento de metas comerciales diarias (Garantía Extendida - GEX y Tarjetas CMR), optimizando los recursos asignados.
• Ser un embajador de nuestro Modelo de Servicio "Amabilidad", asegurando que los protocolos se cumplan al pie de la letra.

Lo Que Necesitas

• Formación: Técnico concluido o estudiante universitario (últimos ciclos/egresado) de Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines.
• Herramientas: Dominio de MS Office a nivel intermedio.
• Conocimientos clave: Sólido manejo de gestión administrativa, resolución de reclamos, atención estratégica al cliente y nociones de marketing.
• Experiencia de batalla: Mínimo 1 año liderando, supervisando y desarrollando equipos de trabajo (indispensable).
• Tu cancha: Experiencia comprobada en el sector retail, consumo masivo, fast food o cadenas de restaurantes de alto flujo.
• Disponibilidad total: Trabajo 100% presencial en la sede de Puruchuco . Horarios rotativos de 8 horas diarias (aperturas desde las 7:00 AM y cierres hasta las 11:00 PM), con un (01) día de descanso rotativo a la semana.