Supervisor de Cajas / Retail / Callao / Cono Norte

Grupo Falabella; Callao; Presencial; PEN 36.000 - 58.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Falabella busca un encargado de operaciones de caja para garantizar una operación impecable y resolver incidencias con clientes, manteniendo la excelencia operativa.

El candidato debe liderar equipos, auditar procesos y generar reportes de gestión para la toma de decisiones. Labores presenciales en Callao/Los Olivos con turnos de 8 horas y rotación semanal.

Formación

• Formación: Técnico concluido o estudiante universitario en administración, ingeniería industrial o afines.
• Dominio de MS Office a nivel intermedio.
• Experiencia mínima de 1 año liderando equipos y gestionando incidencias.
• Conocimiento de ventas y métricas de desempeño.

Responsabilidades

• Liderar y auditar los procedimientos operativos del área, garantizando eficiencia y cero errores.
• Resolver incidencias con clientes internos y externos, transformando problemas en experiencias positivas.
• Gestionar y motivar al equipo, promoviendo un clima de alto rendimiento.
• Analizar y generar reportes de gestión para la gerencia de tienda.
• Contribuir al cumplimiento de metas comerciales diarias (GEX y Tarjetas) con uso eficiente de recursos.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión administrativa

Atención al cliente

Análisis de reportes

MS Office

Educación

Técnico concluido o estudiante universitario

Descripción del empleo

Misión del Puesto:

Garantizar una operación impecable en la línea de cajas, brindando soluciones ágiles a nuestros clientes y liderando al equipo hacia la excelencia operativa mediante el control de procesos y reportes estratégicos.

Tus Retos

• Liderar y auditar los procedimientos operativos del área, garantizando eficiencia y cero errores en el flujo diario.


• Ser el primer frente de respuesta: resolver incidencias con clientes internos y externos, transformando problemas en experiencias positivas.


• Inspirar, empoderar y gestionar al equipo, fomentando un clima laboral motivador y de alto rendimiento.


• Analizar y generar reportes de gestión precisos para la toma de decisiones de la gerencia de tienda.


• Impulsar agresivamente el cumplimiento de metas comerciales diarias (Garantía Extendida - GEX y Tarjetas CMR), optimizando los recursos asignados.


• Ser un embajador de nuestro Modelo de Servicio "Amabilidad", asegurando que los protocolos se cumplan al pie de la letra.

Lo Que Necesitas

• Formación: Técnico concluido o estudiante universitario (últimos ciclos/egresado) de Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines.


• Herramientas: Dominio de MS Office a nivel intermedio.


• Conocimientos clave: Sólido manejo de gestión administrativa, resolución de reclamos, atención estratégica al cliente y nociones de marketing.


• Experiencia de batalla: Mínimo 1 año liderando, supervisando y desarrollando equipos de trabajo (indispensable).


• Tu cancha: Experiencia comprobada en el sector retail, consumo masivo, fast food o cadenas de restaurantes de alto flujo.


• Disponibilidad total: Trabajo 100% presencial en la sede de Callao o Los Olivos. Horarios rotativos de 8 horas diarias (aperturas desde las 7:00 AM y cierres hasta las 11:00 PM), con un (01) día de descanso rotativo a la semana.