Supervisor Call center - Ica

Universidad Continental; Ica; Presencial; PEN 56.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo personal en entorno dinámio

Capacitaciones constantes mediante e‑f

Descuentos corporativos a nivel país e

Descuentos en bienestar y salud

Prestaciones salariales acorde alMerc:

EPS de libre afiliación

Descripción de la vacante

Universidad Continental busca un líder operativo para dirigir el equipo de asesores comerciales a cargo, asegurando acompañamiento, seguimiento y control de actividades para alcanzar las metas de conversión.

Además, supervisará la productividad, entrenará al equipo y participará en procesos de selección para fortalecer el talento en todas las filiales, con foco en calidad y resultados de la operación.

Formación

• Experiencia mínima 1 año liderando equipos comerciales.
• Conocimiento técnico: CRM, plataformas omnicanal, herramientas digitales y ofimática intermedia.
• El puesto es volantero: cubrir vacaciones a nivel nacional.

Responsabilidades

• Liderar, acompañar y evaluar al equipo de asesores y supervisores para alcanzar metas.
• Gestión de productividad, adherencia y calidad de operaciones diarias.
• Participar en selección y retención de talento para CGO y filiales.
• Formación, coaching y feedback de asesores omnicanal.
• Gestionar bases de datos para asegurar contacto y conversión.
• Emitir reports para líderes para mejorar control y resultados.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de ventas

Coaching

Control de productividad

Educación

Técnico o Universitario en Ciencias Administrativas/Ingenierías y/o Ciencias Económicas

Herramientas

CRM

Plataformas omnicanal

Herramientas digitales

Ofimática intermedia

Descripción del empleo

Te invitamos a ser parte de Continental International Education (CIE), una organización con propósito y visión global, comprometida con transformar vidas a través de la educación, la innovación y el impacto positivo. Únete a nosotros y lideremos juntos el cambio hacia un mejor futuro.

MISIÓN

• Liderar el equipo de asesores a su cargo, a través del acompañamiento, seguimiento y control de las actividades, con la finalidad de alcanzar las metas de conversión asignadas.
• Supervisar, acompañar y entrenar el equipo a su cargo, a través de la gestión de la productividad, efectividad y adherencia, así como la ejecución de acciones diarias orientadas a estándares de calidad en la operación.
• Participar activamente en los procesos de selección del personal del CGO, definiendo la continuidad laboral de los asesores y supervisores, y captando y reteniendo el mejor talento.
• Formación, entrenamiento, acompañamiento y feedback de los asesores a cargo, así como las evaluaciones de calidad para los asesores omnicanal de las divisiones a su cargo.
• Gestionar las bases de datos asignadas para asegurar el contacto y conversión con los clientes, asegurando que se mantengan los niveles de calidad definidos para la operación y el cumplimiento de las metas individuales y de equipo asignadas.
• Cumplir y hacer cumplir el reglamento interno de trabajo, liderando y promoviendo acciones de reconocimiento y motivación para el equipo comercial, desarrollando y fortaleciendo su liderazgo.
• Emitir los reportes e informes que se soliciten los líderes o jefes inmediato superiores con la finalidad de mejorar el control de la gestión realizada y cumplir con las metas y objetivos trazados.

REQUISITOS

• Profesional Técnico o Universitario en carreras de ciencias administrativas, Ingenierías y/o ciencias económicas.
• Experiencia Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos comercialesConocimiento técnico: CRM, plataformas omnicanal, herramientas digitales y ofimática intermedia.
• El puesto es volantero, cubrir las vacaciones a nivel nacional de los supervisores en todas las filiales.

BENEFICIOS

• Desarrollo personal en un ambiente dinámico, desarrollando tu pensamiento y acción emprendedora.
• Capacitaciones constantes mediante la autogestión de tu aprendizaje mediante plataformas e-learning.
• Grandes descuentos corporativos para cursos, programas y maestrías a nivel nacional e internacional.
• Además de descuentos en empresas relacionadas a bienestar y salud.
• Prestaciones salariales acorde al mercado: Planilla completa desde el primer día y utilidades.
• EPS de libre afiliación.

Requerimientos

Educación mínima: Técnico

años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico