JUNIOR SERVICE ADVISOR - BMW

Inchcape; Lima Metropolitana; On-site; PEN 58,000 - 89,000; Full time

Job summary

Inchcape Perú, parte de la red global Inchcape, busca un/a Junior Service Advisor – BMW para unirse al equipo Automotive Premium. Serás el nexo entre cliente, taller y repuestos, asegurando una atención de calidad y profesionalidad que eleve la satisfacción del cliente.

Tu rol implica gestionar recepciones, coordinar trabajos, presupuestos y entrega de vehículos, manteniendo una comunicación proactiva y orientada a resultados.

Qualifications

• Formación técnica en Mecánica Automotriz o afines
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente
• Entre 2 a 3 años en el rubro automotriz
• Licencia de Conducir Clase A vigente
• Nivel intermedio de Office; Excel y Word; inglés deseable

Responsibilities

• Analizar información del cliente y del vehículo antes de ingreso al taller para preparar una recepción eficiente, precisa y personalizada
• Recibir vehículos para mantenimiento preventivo, correctivo, diagnóstico, garantía y/o carrocería y pintura
• Recepción activa para entender las razones del ingreso y potenciar la venta de accesorios y servicios
• Identificar y acordar trabajos y presupuestos con el cliente, estableciendo costos, tiempos y resultados
• Monitorear avance de cada unidad para cumplir entregas y comunicar cambios
• Informar al cliente el estado del vehículo y tiempos de reparación
• Explicar trabajos realizados y recomendaciones futuras
• Dar seguimiento a necesidades futuras y coordinar seguimientos
• Coordinar con administración la facturación de la orden y garantías

Skills

Mecánica Automotriz

Atención al cliente

Office (Excel/Word)

Inglés intermedio

Licencia de Conducir Clase A

Education

Formación técnica en Mecánica Automotriz o afines

Tools

Office (Excel/Word)

Job description

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• Posición basada enPerú. No es elegible a los beneficios definidos en la política demovilidadinternacional (Employee Initiated)

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Nuestro equipo de Automotive Premium, busca un/a JUNIOR SERVICE ADVISOR – BMW, para unirse a InchcapePerú,El propósito de este rol tendrá en esencia que brindar una atención de calidad, empática y especializada a los clientes, brindando una experiencia de atención personalizada y profesional, siendo el nexo principal entre el cliente, el equipo técnico y el departamento de repuestos, asegurando así una atención de acuerdo con el estándar de la marca buscando permanentemente la satisfacción del cliente

Lo que harás

Funciones principales

• Analizar la información del cliente y del vehículo previo al ingreso al taller para preparar una recepción eficiente, precisa y personalizada.
• Recibir los vehículos que ingresan por mantenimiento preventivo, correctivo, diagnóstico, garantía y/o carrocería y pintura.
• Realizar correctamente el proceso de recepción activa, una vez ingresada la unidad a taller para comprender las razones del ingreso, potenciar la venta de accesorios y servicios adicionales.
• Identificar, documentar y acordar con el cliente los trabajos necesarios en la orden de trabajo y presupuestos, estableciendo expectativas claras sobre costos, tiempos y resultados.
• Monitorear el avance de cada unidad en taller (inicio de trabajos, diagnóstico y disponibilidad de repuestos), con el fin de cumplir con los compromisos de entrega asumidos con el cliente y, de ser el caso, comunicarle oportunamente cualquier cambio.
• Informar permanentemente al cliente el estado de su vehículo dentro del taller, presupuestar costos y tiempos de reparación de los trabajos adicionales requeridos y los posibles retrasos en la entrega.
• Explicar al cliente de forma clara los trabajos realizados, los resultados obtenidos y las recomendaciones futuras para el vehículo.
• Dar seguimiento a las necesidades futuras del vehículo y mantener una comunicación proactiva con el
• cliente para coordinar seguimientos, campañas y futuras necesidades de servicio.
• Coordinar con el área de administrativa la facturación de la orden de trabajo, garantías y/o cargos internos involucrados.
• Realizar el proceso de entrega del vehículo junto con informar el detalle de la facturación, los trabajos efectuados y las recomendaciones sugeridas por taller.

HaremosMatchsi cumples con los siguientesRequisitos:

• Formación técnica en Mecánica Automotriz o carreras universitarias afines como Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería comercial, entre otras.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente
• Entre 2 a 3 años de experiencia profesional en el rubro automotriz (Excluyente).
• Dominio de Office: Excel y Word – nivel intermedio.
• Dominio de Inglés intermedio (deseable).
• Licencia de Conducir Clase A vigente (excluyente).

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

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