Soporte de Mesa de Ayuda

CONFIDENCIAL; Lima Metropolitana; On-site; PEN 47,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad 100% presencial

Horario 9:00–18:00

Sedes rotativas: San Juan de Luriganzo

Contrato inicial de 1 mes ½

Pago mediante Recibo por Honorarios (R

Job summary

CONFIDENCIAL busca profesional para soporte técnico de N1/N2 en Lima. El rol incluye enrolamiento de equipos con Microsoft Intune, instalaciones de Windows 11 y migraciones, con soporte remoto y presencial.

Se requiere experiencia en Mesa de Ayuda y Windows/Microsoft 365, disponibilidad inmediata y modalidad 100% presencial. Horario de lunes a viernes, con sedes rotativas en la zona.

Qualifications

• Experiencia de 1 a 2 años en Mesa de Ayuda o Service Desk.
• Conocimientos en Microsoft Intune para enrolamiento de equipos.
• Experiencia instalando Windows 11 o migraciones desde versiones anteriores.

Responsibilities

• Atender y resolver incidencias de soporte técnico de N1 y N2.
• Enrolar y configurar equipos mediante Microsoft Intune.
• Realizar instalaciones de Windows 11 y migraciones.
• Brindar soporte remoto y presencial y diagnosticar incidencias.
• Registrar, dar seguimiento y escalar tickets dentro de los tiempos establecidos.

Skills

Soporte técnico

Mesa de ayuda

N1/N2

Intune

Windows 11

Soporte remoto

Education

Estudios técnicos o universitarios en Ingeniería de Sistemas, Informática o Computación

Tools

Windows

Microsoft 365

Job description

Lo que harás en este rol

• Atender y resolver incidencias de soporte técnico de Nivel 1 (N1) y Nivel 2 (N2), brindando una atención oportuna y de calidad a los usuarios.
• Realizar el enrolamiento y configuración de equipos mediante Microsoft Intune.
• Ejecutar instalaciones de Windows 11 y migraciones desde versiones anteriores del sistema operativo.
• Brindar soporte remoto y presencial, diagnosticando y solucionando incidencias de hardware, software y aplicaciones.
• Registrar, dar seguimiento y escalar tickets cuando corresponda, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos.
• Cumplir con los objetivos de atención y resolución de incidencias establecidos para la operación.

Lo que esperamos de ti

• Estudios técnicos o universitarios en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.
• Experiencia de 1 a 2 años en Mesa de Ayuda o Service Desk.
• Experiencia en la atención y resolución de incidencias N1 y N2.
• Conocimientos y experiencia en Microsoft Intune para el enrolamiento de equipos.
• Experiencia instalando Windows 11 o realizando migraciones desde versiones anteriores de Windows.
• Experiencia trabajando bajo indicadores y cumpliendo metas de incidencias diarias, semanales y mensuales.
• Conocimientos en Windows, Microsoft 365 y soporte remoto.
• Deseable conocimiento en ITIL.
• Disponibilidad inmediata.

Lo que ofrecemos

• Modalidad 100% presencial.
• Horario de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
• Sedes rotativas entre San Juan de Lurigancho, Ate, Surco y Salamanca.
• Contrato inicial de 1 mes y medio, con posibilidad de renovación.
• Modalidad de pago mediante Recibo por Honorarios (RxR).