Service Manager / Gestor de Servicios TI

Zentury; San Isidro; On-site; PEN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Zentury Studio en Huancavelica, Peru, busca un Gestor de Servicios TI para liderar la gestión integral de servicios y ciberseguridad, garantizando cumplimiento de SLA, indicadores y planes de mejora.

Se coordina con clientes y equipos técnicos, gestionando incidentes, requerimientos y cambios, y se elaboran dashboards para toma de decisiones. Se valorará experiencia en entornos ITIL y gestión de proyectos TI.

Qualifications

• Se valora formación en Gestión de Servicios TI, ITIL, Calidad de Servicios y/o Ciberseguridad.
• Mínimo 3 años de experiencia gestionando o asegurando la calidad de servicios TI, preferentemente en infraestructuras o telecomunicaciones.
• Conocimiento de SLA/KPI, y seguimiento de entregables y escalaciones.

Responsibilities

• Gestionar integralmente los servicios TI y ciberseguridad, asegurando alcance, SLA/ANS, KPI y compromisos contractuales.
• Ser el punto principal de coordinación con el cliente, gestionando expectativas, comités y planes de acción.
• Dar seguimiento a incidentes, requerimientos, problemas, cambios y entregables con equipos técnicos.
• Elaborar dashboards e informes de servicio, planes de mejora y roadmaps.
• Coordinar equipos multidisciplinarios y recursos para la operación.
• Asegurar inicio, transición, estabilización y cierre de servicios bajo ITIL.

Skills

Gestión TI

ITIL

Ciberseguridad

SLA KPI

Coordinación de equipos

Gestión de incidencias

Relación con cliente

Education

Ingeniería de Sistemas

Tools

ITSM tools

Microsoft 365

Excel

Power BI

Job description

• Puesto: Service Manager / Gestor de Servicios TI
• Horario: Lunes a viernes de 9:00am a 6:00 pm
• Área: Gestión y Calidad de los Servicios
• Gerencia: Proyectos y Servicios TI

Funciones:

• Gestionar integralmente los servicios TI y de ciberseguridad, asegurando alcance, SLA/ANS, KPI y compromisos contractuales.
• Ser el punto principal de coordinación con el cliente, gestionando expectativas, comités de servicio, escalaciones y planes de acción.
• Dar seguimiento a incidentes, requerimientos, problemas, cambios, riesgos y entregables con los equipos técnicos.
• Elaborar dashboards, informes ejecutivos, reportes de servicio, planes de mejora y roadmaps.
• Coordinar equipos multidisciplinarios, capacidad y recursos requeridos para la operación.
• Asegurar el inicio, transición, estabilización y cierre de servicios, promoviendo mejora continua bajo ITIL.
• Coordinar con áreas internas y dar seguimiento a aspectos operativos y económicos del contrato, contribuyendo al cumplimiento y rentabilidad del servicio.
• Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines. Deseable formación complementaria en Gestión de Servicios TI, ITIL, Calidad de Servicios y/o Ciberseguridad.

Experiencia requerida:

• Mínimo 3 años de experiencia en gestión, supervisión o aseguramiento de la calidad de servicios TI, preferentemente en infraestructura, ciberseguridad o telecomunicaciones. Experiencia en seguimiento de SLA/KPI, control de entregables, coordinación de equipos técnicos, gestión de escalaciones y atención a clientes. Deseable experiencia en servicios gestionados y mejora continua.

Conocimientos técnicos:

• Conocimientos en Gestión y Calidad de Servicios TI bajo buenas prácticas ITIL, incluyendo gestión de incidentes, requerimientos, cambios y mejora continua. Seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS), indicadores de desempeño (KPI), calidad y continuidad operativa. Conocimientos generales de infraestructura TI, redes, telecomunicaciones, ciberseguridad y servicios en la nube. Capacidad para planificar y dar seguimiento a iniciativas de mejora del servicio. Manejo de herramientas ITSM, Microsoft 365, Excel y Power BI para el control y análisis de indicadores

Competencias clave:

• Capacidad para gestionar, supervisar y asegurar la calidad de los servicios TI, mediante el seguimiento de indicadores, evaluación del cumplimiento de estándares y compromisos, identificación de oportunidades de mejora y gestión de no conformidades. Habilidades de coordinación, comunicación efectiva, análisis y resolución de problemas, con enfoque en la satisfacción del cliente, la optimización de procesos, la gestión de riesgos y la mejora continua.
• Certificaciones deseables:
• Se valorarán también certificaciones relacionadas con ciberseguridad y gestión de servicios TI.