Gestor de Requerimientos de Infraestructura TI

Stefanini Group; Miraflores; On-site; PEN 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

Stefanini Group busca un Gestor de Requerimientos de Infraestructura TI para coordinar y gestionar requerimientos tecnológicos relacionados con infraestructura, asegurando su recepción, priorización y cumplimiento de SLAs.

El/la profesional trabajará presencialmente con equipos de infraestructura, operaciones y soporte TI, aplicando ITIL y gestionando cambios e incidencias, con foco en la mejora continua.

Qualifications

• Experiencia entre 4 y 7 años gestionando requerimientos, cambios, incidencias o proyectos de infraestructura TI.
• Conocimiento de procesos ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios.
• Capacidad para coordinar con infra estructura, operaciones y soporte TI.

Responsibilities

• Gestionar requerimientos de infraestructura TI, su recepción, priorización y seguimiento.
• Coordinar atención de proyectos, cambios e incidencias junto a equipos de infraestructura.
• Realizar seguimiento de SLA y elaboración de reportes de gestión.
• Mantener actualizada la documentación de procesos y requerimientos.
• Interactuar con proveedores para requerimientos específicos.

Skills

Gestión de requerimientos

Gestión de cambios

Gestión de incidencias

ITIL

Gestión de tickets

Excel avanzado

Documentación de procesos

Education

Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas/Informática/Telecomunicaciones

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Nos encontramos en la búsqueda de un Gestor de Requerimientos de Infraestructura TI que será responsable de coordinar y gestionar de manera presencial los requerimientos tecnológicos relacionados con infraestructura, asegurando la correcta recepción, priorización, seguimiento y cumplimiento de proyectos, peticiones, cambios e incidencias dentro de los niveles de servicio establecidos.

Buscamos un profesional con experiencia trabajando de forma cercana con equipos de infraestructura, operaciones y soporte TI, con sólidos conocimientos en procesos ITIL y herramientas de gestión de servicios.

Principales responsabilidades:

• Trabajar de manera presencial y coordinada con los equipos de infraestructura para la gestión diaria de requerimientos.
• Gestionar el ciclo de vida de requerimientos tecnológicos relacionados con infraestructura TI, desde su ingreso hasta su cierre.
• Coordinar con los equipos de infraestructura la atención de proyectos, peticiones, cambios e incidencias.
• Realizar el seguimiento de proyectos tecnológicos de infraestructura, apoyando en la coordinación de actividades y entregables.
• Administrar y hacer seguimiento a solicitudes mediante herramientas de gestión como ServiceNow y Jira.
• Gestionar el proceso de Change Management, validando impactos, riesgos, aprobaciones y ventanas de ejecución.
• Realizar seguimiento y escalamiento de incidencias críticas con los equipos técnicos correspondientes.
• Analizar la viabilidad técnica y factibilidad de los requerimientos junto con los equipos de infraestructura.
• Priorizar solicitudes de acuerdo con las necesidades del negocio y el equipo de infraestructura.
• Elaborar indicadores, reportes de gestión y seguimiento de cumplimiento de SLA.
• Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y requerimientos.
• Gestionar la interacción con proveedores para la atención de solicitudes específicas.
• Proponer mejoras continuas en los procesos de gestión de requerimientos, cambios e incidencias.
• Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia

• Entre 4 y 7 años de experiencia en tecnologías de la información.
• Experiencia mínima de 3 años gestionando requerimientos tecnológicos, cambios, incidencias o proyectos relacionados con infraestructura TI.
• Experiencia trabajando con equipos de infraestructura, soporte, redes, servidores, cloud u operaciones tecnológicas.

Conocimientos técnicos

• Gestión de requerimientos (Request Management).
• Gestión de cambios (Change Management).
• Gestión de incidencias (Incident Management).
• Gestión de servicios basada en ITIL.
• Gestión de tickets.
• Microsoft Excel Avanzado.
• Documentación y modelamiento de procesos.

Valoraremos adicionalmente

• Especialización en Gestión de Servicios TI (ITSM).
• Especialización en Gestión de Procesos.
• Especialización en Infraestructura TI o Cloud Computing.
• Conocimientos en metodologías de mejora continua.