Service Delivery Manager

Confidencial; Lima Metropolitana; On-site; PEN 90,000 - 140,000; Full time

Job summary

Confidencial, empresa tecnológica en Perú, busca un Service Delivery Manager para garantizar la entrega eficiente de servicios TI a clientes y asegurar SLA, KPI y calidad. Será responsable de coordinar equipos técnicos, administrar la relación con clientes y promover la mejora continua de los servicios para garantizar la continuidad operativa.

El rol requiere formación en Ingeniería Informática/Sistemas/Industrial y experiencia en gestión de servicios TI, con enfoque en clientes corporativos y

Qualifications

• Gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos.
• Conocimientos de ITIL o buenas prácticas de gestión de servicios TI (deseable).
• Gestión y entrega de servicios TI a clientes.
• Experiencia coordinando equipos técnicos y gestionando relaciones con clientes corporativos.

Responsibilities

• Supervisar la entrega de servicios TI asegurando SLA, KPI y compromisos contractuales.
• Gestionar la relación con clientes, siendo el punto de contacto para temas operativos y de servicio.
• Coordinar equipos técnicos y áreas internas para resolución de incidentes y requerimientos.
• Monitorear indicadores de desempeño, disponibilidad, calidad y cumplimiento.
• Gestionar incidentes críticos, escalaciones y planes de continuidad operacional.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, eficiencia y calidad de servicios.
• Elaborar reportes de gestión, resultados y niveles de cumplimiento para clientes y gerencia.
• Participar en reuniones de seguimiento y revisiones de desempeño con clientes.
• Controlar riesgos operacionales y asegurar el cumplimiento de compromisos contractuales.
• Apoyar la planificación de recursos, gestión de capacidad y desarrollo de iniciativas de mejora continua.

Job description

Importante empresa tecnologica está buscando su nuevo Service Delivery Manager, será el encargao de gestionar y asegurar la entrega eficiente de servicios tecnológicos a clientes, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, los estándares de calidad y los objetivos establecidos. Será responsable de coordinar equipos técnicos, administrar la relación con clientes y promover la mejora continua de los servicios, asegurando la continuidad operacional y la satisfacción del cliente.

Funciones:

• - Supervisar la entrega de servicios TI, asegurando el cumplimiento de los SLA, KPI y compromisos contractuales.
• - Gestionar la relación con clientes, actuando como principal punto de contacto para temas operacionales y de servicio.
• - Coordinar equipos técnicos y áreas internas para asegurar la resolución oportuna de incidentes y requerimientos.
• - Monitorear indicadores de desempeño, disponibilidad, calidad y cumplimiento de los servicios.
• - Gestionar incidentes críticos, escalaciones y planes de continuidad operacional.
• - Identificar oportunidades de mejora en procesos, eficiencia y calidad de los servicios entregados.
• - Elaborar reportes de gestión, resultados y niveles de cumplimiento para clientes y gerencia.
• - Participar en reuniones de seguimiento, comités de servicio y revisiones de desempeño con clientes.
• - Controlar riesgos operacionales y velar por el cumplimiento de los compromisos contractuales.
• - Apoyar la planificación de recursos, la gestión de capacidad y el desarrollo de iniciativas de mejora continua.

Requisitos:

• - Formación profesional en Ingeniería Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• - Conocimientos en gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos.
• - Deseable conocimiento de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TI.
• - Manejo de herramientas de seguimiento de incidentes, gestión de servicios y elaboración de reportes.
• - Deseable experiencia en metodologías ágiles, gestión de proyectos y mejora continua.
• - Inglés intermedio o avanzado, según las necesidades de los clientes.
• - Experiencia en gestión y entrega de servicios TI, idealmente en empresas de consultoría tecnológica.
• - Experiencia administrando contratos de servicios, acuerdos SLA y métricas KPI.
• - Experiencia coordinando equipos técnicos y gestionando relaciones con clientes corporativos.