Delivery Manager

Tata Consultancy Services; Lima Metropolitana; On-site; PEN 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

Tata Consultancy Services Perú busca un Delivery Manager para garantizar la entrega eficiente de servicios tecnológicos a cuentas estratégicas del sector bancario, asegurando el cumplimiento de SLAs, KPIs y compromisos contractuales. Liderarás equipos multidisciplinarios y promoverás la mejora continua de procesos operativos y tecnológicos.

Se requiere experiencia mínima de 10 años en banca y 7 años en roles de Delivery, con ITIL, Agile y Scrum.

Qualifications

• Experiencia mínima de 10 años en entidades bancarias o financieras.
• Experiencia mínima de 7 años como Delivery Manager, Service Delivery Manager o Gerente de Servicios IT.
• Experiencia gestionando SLAs, KPIs y modelos de gobierno de servicios.
• Conocimiento de ITIL, Agile, Scrum y mejora continua.
• Disponibilidad para laborar presencial en Lima.

Responsibilities

• Supervisar y asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y métricas de desempeño.
• Liderar equipos de Service Delivery, Operaciones IT, Data & Analytics y proveedores externos.
• Gestionar incidentes críticos, escalaciones ejecutivas y planes de continuidad operativa.
• Definir estrategias de mejora continua para optimizar la calidad del servicio.
• Monitorear dashboards ejecutivos y métricas operativas para la toma de decisiones.
• Gestionar presupuestos, contratos, proveedores y recursos tecnológicos.
• Liderar proyectos de transformación digital, automatización y modernización tecnológica.
• Asegurar el cumplimiento de normativas regulatorias y estándares de seguridad.
• Coordinar con stakeholders del negocio, tecnología y operaciones para satisfacción del cliente.
• Impulsar iniciativas de gobierno de servicios y datos.

Skills

Liderazgo

ITIL

Agile

Scrum

SLA/KPIs

Gobierno de servicios

Gestión de proveedores

Education

Ingeniería de Sistemas/Informática

MBA deseable

Job description

En Tata Consultancy Services Perú, el/la Delivery Manager es responsable de garantizar la entrega eficiente y continua de los servicios tecnológicos para cuentas estratégicas del sector bancario, asegurando el cumplimiento de los SLAs, KPIs y compromisos contractuales, liderando equipos multidisciplinarios y promoviendo la mejora continua de los procesos operativos y tecnológicos.

• Supervisar y asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y métricas de desempeño acordadas con clientes.
• Liderar equipos de Service Delivery, Operaciones IT, Data & Analytics y proveedores externos.
• Gestionar incidentes críticos, escalaciones ejecutivas y planes de continuidad operativa.
• Definir estrategias de mejora continua para optimizar la calidad del servicio.
• Monitorear dashboards ejecutivos y métricas operativas para la toma de decisiones.
• Gestionar presupuestos, contratos, proveedores y recursos tecnológicos.
• Liderar proyectos de transformación digital, automatización y modernización tecnológica.
• Asegurar el cumplimiento de normativas regulatorias, políticas corporativas y estándares de seguridad de la información.
• Coordinar con stakeholders del negocio, tecnología y operaciones para garantizar la satisfacción del cliente.
• Impulsar iniciativas de gobierno de servicios, gobierno de datos y eficiencia operativa.

Perfil del puesto:

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.
• Experiencia mínima de 10 años trabajando en entidades bancarias o financieras.
• Experiencia mínima de 7 años como Delivery Manager, Service Delivery Manager o Gerente de Servicios IT.
• Experiencia gestionando SLAs, KPIs y modelos de gobierno de servicios.
• Conocimiento de ITIL, Agile, Scrum y metodologías de mejora continua.
• Coordinar equipos multidisciplinarios (desarrollo, QA, arquitectura, ciberseguridad, negocio),
• Deseable MBA, Maestría en Dirección de TI o Gestión Empresarial.
• Disponibilidad para laborar bajo modalidad presencial en Lima.

Otras consideraciones:

Tata Consultancy Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión impulsa nuestros esfuerzos para brindar igualdad de oportunidades a todos los candidatos que satisfacen nuestras necesidades de conocimientos y competencias requeridas, independientemente de cualquier origen socioeconómico, raza, color, origen nacional, religión, sexo, identidad o expresión de género, edad, estado civil, discapacidad, orientación sexual u otro.