Delivery Manager - Banking Services

Tata Consultancy Services; Lima Metropolitana; On-site; PEN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Tata Consultancy Services Perú busca un Delivery Manager para liderar la operación y evolución de servicios tecnológicos para clientes del sector financiero, asegurando excelencia operativa, cumplimiento de indicadores y satisfacción del cliente.

El candidato ideal debe tener más de 10 años en tecnología, al menos 5 años en roles de Delivery Manager, experiencia en banca y gestión de equipos multidisciplinarios, y nivel avanzado de Inglés (B2+/C1).

Qualifications

• Más de 10 años de experiencia profesional en tecnología.
• Mínimo 5 años como Delivery Manager o puestos afines.
• Experiencia gestionando clientes del sector banca o financiero.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios de tecnología.
• Experiencia administrando servicios de staffing TI, outsourcing y/o fábrica de software.
• Conocimiento en Service Delivery Management, IT Governance y Gestión de Servicios TI.
• Inglés avanzado (B2+/C1).

Responsibilities

• Liderar servicios tecnológicos para clientes del sector banca y financiero.
• Gestionar equipos bajo staffing, outsourcing y/o fábrica de software.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y acuerdos contractuales.
• Gestionar la relación con clientes y stakeholders clave.
• Supervisar la ejecución de servicios y proyectos asignados.
• Gestionar riesgos, incidentes críticos y escalaciones.
• Identificar oportunidades de crecimiento de cuenta mediante nuevas posiciones, proyectos o servicios.
• Gestionar proveedores, recursos e indicadores operativos y financieros.
• Promover iniciativas de mejora continua y optimización del servicio.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de clientes

Gestión de SLA/KPI

Gestión de stakeholders

Inglés avanzado

Education

Grado en Ingeniería/Administración

Job description

En Tata Consultancy Services Perú, el/la Delivery Manager es responsable de liderar la operación y evolución de servicios tecnológicos para clientes del sector financiero, asegurando la excelencia operativa, el cumplimiento de indicadores, la satisfacción del cliente y el crecimiento de las cuentas asignadas.

• Liderar servicios tecnológicos para clientes del sector banca y financiero.
• Gestionar equipos bajo esquemas de staffing, outsourcing y/o fábrica de software.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y acuerdos contractuales.
• Gestionar la relación con clientes y stakeholders clave.
• Supervisar la ejecución de servicios y proyectos asignados.
• Gestionar riesgos, incidentes críticos y escalaciones.
• Identificar oportunidades de crecimiento de cuenta mediante nuevas posiciones, proyectos o servicios.
• Gestionar proveedores, recursos e indicadores operativos y financieros.
• Promover iniciativas de mejora continua y optimización del servicio.

Perfil del puesto

• Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Más de 10 años de experiencia profesional en tecnología.
• Mínimo 5 años como Delivery Manager, Service Delivery Manager, IT Service Manager o posiciones afines.
• Experiencia gestionando clientes del sector banca o financiero.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios de tecnología.
• Experiencia administrando servicios de staffing TI, outsourcing y/o fábrica de software.
• Experiencia gestionando SLA, KPI, cumplimiento contractual y satisfacción del cliente.
• Experiencia previa en consultoras de tecnología.
• Conocimiento en Service Delivery Management, IT Governance y Gestión de Servicios TI.
• Inglés avanzado (B2+/C1).

Otras consideraciones

Tata Consultancy Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión impulsa nuestros esfuerzos para brindar igualdad de oportunidades a todos los candidatos que satisfacen nuestras necesidades de conocimientos y competencias requeridas, independientemente de cualquier origen socioeconómico, raza, color, origen nacional, religión, sexo, identidad/expresión de género, edad, estado civil, discapacidad, orientación sexual u otro.