Coordinador de Planeamiento, Forecasting y BI

Ibr-Peru-S.a; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 89.000 - 134.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Asignación Familiar

CTS

Gratificación

Seguro de Vida Ley

Utilidades

Bono variable por indicadores

Descripción de la vacante

Ibr-Peru-S.a busca profesional para diseñar e implementar herramientas de control de gestión, generar indicadores BSC y construir pronósticos que optimicen la asignación de recursos y garanticen rentabilidad y calidad. Se requieren experiencia en Contact Center, manejo de SQL y Power BI, y conocimiento de herramientas de Big Data.

Participarás en el desarrollo de un tablero de control en tiempo real que cruce métricas de operación con forecast, así como en proyecciones de ingresos y egresos

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en cargos similares en Contact Center.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar herramientas de control de gestión y generar indicadores (BSC).
• Construir pronósticos y tableros de control en tiempo real.
• Optimizar la asignación de recursos ante variaciones de demanda.
• Analizar tendencias de demanda por servicio y proyecciones de cierre de mes.
• Definir indicadores de utilización de recursos para rentabilidad.

Conocimientos

SQL

Power BI

Pronósticos

Análisis de datos

Educación

Ingeniería Industrial

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Estadística

Herramientas

NICE IEX

Aspect

Verint

Descripción del empleo

Diseñar e implementar herramientas de control de gestión, generar indicadores corporativos (BSC) y construir pronósticos, con el fin de optimizar la asignación de recursos, garantizar la rentabilidad de las operaciones y mantener el nivel de servicio y calidad exigido por nuestros clientes.

¿Qué retos te esperan?

Diseñar e implementar herramientas y metodologías de control de gestión eficientes, ajustadas a las necesidades de la organización.

Generar indicadores de gestión (BSC) relevantes para la toma de decisiones.

Desarrollar un tablero de control en tiempo real que cruce métricas de operación con información de forecast.

Construir pronósticos de corto y largo plazo, con seguimiento y control.

Generar proyecciones mensuales de ingresos y egresos de todas las cuentas, coordinando con las distintas gerencias.

Gestionar en tiempo real la asignación de recursos ante variaciones de demanda.

Analizar tendencias de demanda por servicio y proyectar resultados al cierre de mes.

Participar en la definición de indicadores de utilización de recursos orientados a rentabilidad.

Aplicar modelos de dimensionamiento y costeo de servicios que maximicen la eficiencia operativa, cumpliendo los niveles de servicio y calidad exigidos.

Bachiller, egresado(a) o titulado(a) de Ingeniería Estadística, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Manejo de SQL y Power BI (nivel intermedio-avanzado).

Experiencia mínima de 3 años en cargos similares en Contact Center. Se valora experiencia en gestión de cobranza.

Deseable: conocimientos de Big Data y de herramientas de Workforce Management (NICE IEX, Aspect, Verint u otras).

Beneficios

Condiciones:

Horario: Lunes a Sábados

Planilla completa desde el 1er día: Asignación Familiar, CTS, Gratificación, Seguro de Vida Ley, Utilidades.

Bono variable por cumplimiento de indicadores.

Oportunidad de capacitación y desarrollo dentro de una empresa sólida en expansión.

Horario administrativo / modalidad híbrida.

Somos una empresa de Servicios Financieros, cuyos principales ejecutivos cuentan con más de 20 años de experiencia en la industria, creando y desarrollando compañías en toda Latinoamerica. Somos especialistas en servicios de Cobranza, en todas sus etapas, Ventas/Telemarketing, Entrega de Información, Entrega de Productos, BPO Automotriz e Hipotecario Somos líderes indiscutidos en la Industria Financiera Automotriz y La Industria de La Telecomunicaciones.