Coordinador de Planeamiento, Forecasting y BI

IBR Perú; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 78.000 - 123.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla completa desde el 1er día

Bono variable por cumplimiento de KPIs

Capacitación y desarrollo profesional

Horario administrativo / modalidad mí

Utilidades

Descripción de la vacante

IBR Perú busca analizar y optimizar la gestión de costos y recursos para maximizar rentabilidad. Se diseñan herramientas y dashboards para monitorear indicadores y forecast, con enfoque en eficiencia operativa.

El/la candidato/a ideal posee experiencia en Contact Center, manejo de SQL y Power BI y está orientado a proyecciones y control de ingresos y egresos, con disponibilidad para modalidad híbrida en Lima.

Formación

• Bachiller, egresado(a) o titulado(a) de Ingeniería Estadística, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Manejo de SQL y Power BI (nivel intermedio-avanzado).
• Experiencia mínima de 3 años en cargos similares en Contact Center. Se valora experiencia en gestión de cobranza.
• Deseable: conocimientos de Big Data y de herramientas de Workforce Management (NICE IEX, Aspect, Verint u otras).

Responsabilidades

• Diseñar e implementar herramientas y metodologías de control de gestión eficientes, ajustadas a las necesidades de la organización.
• Generar indicadores de gestión (BSC) relevantes para la toma de decisiones.
• Desarrollar un tablero de control en tiempo real que cruce métricas de operación con información de forecast.
• Construir pronósticos de corto y largo plazo, con seguimiento y control.
• Generar proyecciones mensuales de ingresos y egresos de todas las cuentas, coordinando con las distintas gerencias.
• Gestionar en tiempo real la asignación de recursos ante variaciones de demanda.
• Analizar tendencias de demanda por servicio y proyectar resultados al cierre de mes.
• Participar en la definición de indicadores de utilización de recursos orientados a rentabilidad.

Conocimientos

SQL

Power BI

Educación

Ingeniería Estadística

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Industrial

Herramientas

NICE IEX

Aspect

Verint

Descripción del empleo

Diseñar e implementar herramientas de control de gestión, generar indicadores corporativos (BSC) y construir pronósticos, con el fin de optimizar la asignación de recursos, garantizar la rentabilidad de las operaciones y mantener el nivel de servicio y calidad exigido por nuestros clientes.

¿Qué retos te esperan?

• Diseñar e implementar herramientas y metodologías de control de gestión eficientes, ajustadas a las necesidades de la organización.
• Generar indicadores de gestión (BSC) relevantes para la toma de decisiones.
• Desarrollar un tablero de control en tiempo real que cruce métricas de operación con información de forecast.
• Construir pronósticos de corto y largo plazo, con seguimiento y control.
• Generar proyecciones mensuales de ingresos y egresos de todas las cuentas, coordinando con las distintas gerencias.
• Gestionar en tiempo real la asignación de recursos ante variaciones de demanda.
• Analizar tendencias de demanda por servicio y proyectar resultados al cierre de mes.
• Participar en la definición de indicadores de utilización de recursos orientados a rentabilidad.
• Aplicar modelos de dimensionamiento y costeo de servicios que maximicen la eficiencia operativa, cumpliendo los niveles de servicio y calidad exigidos.

Bachiller, egresado(a) o titulado(a) de Ingeniería Estadística, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Manejo de SQL y Power BI (nivel intermedio-avanzado).

Experiencia mínima de 3 años en cargos similares en Contact Center. Se valora experiencia en gestión de cobranza.

Deseable: conocimientos de Big Data y de herramientas de Workforce Management (NICE IEX, Aspect, Verint u otras).

Beneficios

• Condiciones:
• Horario: Lunes a Sábados
• Planilla completa desde el 1er día: Asignación Familiar, CTS, Gratificación, Seguro de Vida Ley, Utilidades.
• Bono variable por cumplimiento de indicadores.
• Oportunidad de capacitación y desarrollo dentro de una empresa sólida en expansión.
• Horario administrativo / modalidad híbrida.

Somos una empresa de Servicios Financieros, cuyos principales ejecutivos cuentan con más de 20 años de experiencia en la industria, creando y desarrollando compañías en toda Latinoamerica. Somos especialistas en servicios de Cobranza, en todas sus etapas, Ventas/Telemarketing, Entrega de Información, Entrega de Productos, BPO Automotriz e Hipotecario Somos líderes indiscutidos en la Industria Financiera Automotriz y La Industria de La Telecomunicaciones.