Coordinador de Operaciones Callcenter Cobranzas

Pentafon; Lince; Presencial; PEN 100.000 - 167.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Bono de movilidad

KPIs bonus

Planilla desde día uno

Carrera y desarrollo profesional

Capacitación y acompañamiento

Descripción de la vacante

Pentafon, empresa del Grupo Neikos, busca un líder para supervisar una operación de contact center en Lima. La persona será responsable de asegurar KPIs y resultados, desarrollando estrategias para mejorar experiencia del cliente y productividad.

Se requiere título en Administración o Ingeniería, experiencia mínima de 2 años en operaciones de contact center y habilidades en staffing, forecast y reporting. Ofrecemos salario competitivo, beneficios y oportunidad de desarrollo.

Formación

• Título universitario en Administración, Ingeniería o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en operaciones de Contact Center en roles de liderazgo.
• Conocimiento de staffing, forecast y reporting; manejo de Excel a nivel intermedio.

Responsabilidades

• Controlar y dar seguimiento a los objetivos y KPIs de la operación.
• Monitorear indicadores como SPH, VPH, adherencia, rotación y productividad.
• Analizar resultados para identificar oportunidades de mejora.
• Elaborar y presentar reportes de gestión y resultados.
• Proponer planes de acción para cumplir metas.
• Supervisar y desarrollar al equipo a cargo.
• Mantener comunicación con áreas y niveles de la operación.
• Garantizar cumplimiento de procedimientos y políticas de la campaña.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis de datos

Gestión de KPIs

Excel intermedio

Toma de decisiones

Educación

Título en Administración o Ingeniería

Descripción del empleo

Somos una empresa que forma parte de Grupo Neikos, con más de 20 años de experiencia operando Centros de Contacto para servicios de atención, cobranza y ventas, para grandes corporativos. Contamos con 3,500 estaciones en 9 centros en México y Latinoamérica, y certificaciones como PCI-DSS Versión 4 Nivel 1, ISO 27001, ISO 18295, ISO 9001, Modelo Global CIC 2.0 y ANSI/TIA 942 TIER II. Utilizamos tecnologi?a de Genesys para brindar servicios omnicanal de alta calidad y continuidad gracias a nuestra infraestructura te?cnica en alta disponibilidad.

¿Cuál será tu misión?

Liderar y dar seguimiento a la operación asignada, asegurando el cumplimiento de los principales indicadores de gestión y desarrollando estrategias que permitan mejorar los resultados, la productividad y la experiencia del cliente.

Principales funciones

• Controlar y dar seguimiento a los objetivos y KPIs de la operación.
• Monitorear indicadores como SPH, VPH, adherencia, rotación y productividad.
• Analizar resultados operativos, de calidad y desempeño para identificar oportunidades de mejora.
• Elaborar y presentar reportes de gestión y resultados.
• Proponer planes de acción orientados al cumplimiento de metas.
• Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo a cargo.
• Mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas y niveles de la operación.
• Garantizar el cumplimiento de procedimientos, políticas y objetivos establecidos para la campaña.

¿Qué valoramos?

Buscamos una persona con visión integral de la operación, capacidad para tomar decisiones basadas en datos y habilidad para desarrollar equipos de alto desempeño.

Requisitos

• Profesional titulado/a en Administración, Ingeniería o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en operaciones de Contact Center, en posiciones de liderazgo o similares.
• Experiencia en gestión y seguimiento de KPIs operativos.
• Conocimiento de staffing, forecast y reporting.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Liderazgo, comunicación efectiva, resolución de problemas y manejo de conflictos.

Beneficios

• Salario superior al mercado, acorde con la experiencia y responsabilidad de la posición.
• Bono de movilidad para facilitar el traslado hacia la sede de trabajo.
• Bono por cumplimiento de indicadores (KPIs), sujeto al desempeño y resultados de la operación.
• Ingreso a planilla completa desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
• Gratificaciones, CTS, vacaciones y EsSalud conforme a ley.
• Oportunidades de línea de carrera y crecimiento profesional dentro de la organización.
• Participación en una operación con alcance internacional y contacto directo con equipos de gestión.
• Capacitación y acompañamiento para el desarrollo de competencias de liderazgo y gestión.
• Estabilidad laboral y oportunidad de consolidar experiencia en una empresa especializada en Contact Center y CX.
• Buen clima laboral y trabajo articulado con áreas de Operaciones, Calidad, WFM y Recursos Humanos.