Supervisor de Operaciones Bilingüe - Customer Service

Concentrix; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 100.000 - 145.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla completa

Beneficios de ley

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

Concentrix Perú busca un/a Team Leader de Operaciones Bilingüe para sumarse a una nueva operación de atención al cliente para una cuenta de Estados Unidos del sector Healthcare. Wave 0, se busca perfil con liderazgo, autonomía y orientación a resultados.

Responsable de gestionar un equipo de asesores, asegurar KPIs, coaching y planes de mejora, manteniendo comunicación con áreas de soporte y cliente. Se valorará experiencia en BPO/Contact Center, 1 año mínimo como supervisor y inglés B2.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como Supervisor/a de Operaciones, Team Leader o similar en BPO/Contact Center.

Responsabilidades

• Liderar y acompañar la gestión diaria de un equipo de asesores, con seguimiento a asistencia, puntualidad, productividad y desempeño.
• Monitorear KPIs operativos, de calidad y servicio, asegurando el cumplimiento de los objetivos de la campaña.
• Brindar coaching y feedback continuo, identificando oportunidades de desarrollo dentro del equipo.
• Analizar resultados e implementar planes de acción y mejora ante desviaciones de desempeño.
• Gestionar consultas, incidencias y casos escalados como referente operativo del equipo.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Capacidad analítica

Orientación a resultados

Coaching y feedback

Inglés B2

Educación

Administración

Ingeniería Industrial

Psicología

Gestión

Herramientas

CRM

Reporting tools

WFM

KPIs monitoring

Descripción del empleo

En Concentrix Perú nos encontramos en búsqueda de un/a Team Leader de Operaciones Bilingüe para sumarse a una nueva operación de atención al cliente para una cuenta de Estados Unidos del sector Healthcare.

Se trata de una Wave 0, por lo que buscamos un perfil con liderazgo, autonomía y orientación a resultados que quiera asumir el reto de acompañar el crecimiento y consolidación de una nueva operación.

Liderar la gestión diaria de un equipo de asesores de Customer Service, asegurando el cumplimiento de los principales indicadores operativos, de calidad y servicio, mientras desarrollas al equipo mediante coaching, feedback y planes de mejora.

Principales responsabilidades

• Liderar y acompañar la gestión diaria de un equipo de asesores, realizando seguimiento a asistencia, puntualidad, productividad y desempeño.
• Monitorear KPIs operativos, de calidad y servicio, asegurando el cumplimiento de los objetivos de la campaña.
• Brindar coaching y feedback continuo, identificando oportunidades de desarrollo dentro del equipo.
• Analizar resultados e implementar planes de acción y mejora frente a desviaciones de desempeño.
• Gestionar consultas, incidencias y casos escalados como referente operativo del equipo.
• Comunicar objetivos, resultados, cambios y prioridades de la operación.
• Liderar reuniones de seguimiento y promover buenas prácticas dentro del equipo.
• Mantener una comunicación efectiva con agentes, áreas de soporte, liderazgo y cliente.
• Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor(a) de Operaciones, Team Leader o posiciones similares en BPO / Contact Center.
• Experiencia liderando equipos y realizando seguimiento de KPIs, productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.
• Idealmente, experiencia gestionando equipos de 15 - 20 personas o más.
• Experiencia en operaciones de Customer Service, atención al cliente o servicios. Experiencia en Healthcare será valorada.
• Inglés B2 como mínimo, indispensable para desenvolverse en un entorno bilingüe.
• Microsoft Excel a nivel intermedio para análisis y seguimiento de indicadores.
• Deseable experiencia utilizando CRM, herramientas de reporting, WFM o plataformas de monitoreo de KPIs.
• Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso (6.º ciclo en adelante)
• Se valorarán carreras como Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Gestión o afines.

Buscamos una persona con

Liderazgo, comunicación efectiva, capacidad analítica y orientación a resultados, que sepa desarrollar a su equipo mediante coaching, gestionar conflictos y tomar decisiones oportunas en una operación dinámica.

Condiciones laborales

Modalidad: 100% presencial

Jornada: Tiempo completo - modalidad 6x1

Además, ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley y oportunidades de desarrollo dentro de una compañía global.