Operador Noc / Huancayo

GLOBAL FIBER PERU; Huancay; Presencial; PEN 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

GLOBAL FIBER PERU busca un Operador NOC para unirse a nuestro equipo en Huancayo. El puesto es para apoyar la operación, mantenimiento y aprovisionamiento de servicios gestionados de telecomunicaciones.

Se requiere egresados y experiencia mínima de 1 año en soporte técnico y atención al cliente, conocimientos en redes básicas, Mikrotik, Cisco y FortiGate, y capacidad de generar informes de incidencias y tickets.

Qualificações

• Egresados de carreras de Telecomunicaciones, Sistemas, Redes o afines.
• Experiencia ≥1 año en soporte técnico y call center.
• Conocimiento básico en redes (modelo OSI y Cisco).
• Configuraciones en equipos Mikrotik.
• Conocimiento en sistemas de monitoreo.
• Elaborar informes de incidencias.

Responsabilidades

• Ayudar a la gestión, operación, mantenimiento y aprovisionamiento de los servicios gestionados que se brindan a los clientes.
• Atención de llamadas de manera rápida, amable y concreta.
• Apoyar en la actualización y/o cierre de los tickets de atención de los clientes, haciendo seguimiento hasta finalizar el mismo.
• Seguir los procesos definidos para la atención de los servicios proveídos a los clientes tanto la parte de activación como operación.
• Apoyar en la preparación de reportes personalizados y los requeridos, los cuales deben ser de calidad, basado en data actualizada y enfocados en brindar valor a los clientes.
• Reportar cualquier inconveniente detectado al Supervisor o Jefe de Área
• Generar folio a través de reporte del cliente.
• Informar a cliente los avances, cambios de estado y solución.
• Realizar configuraciones de equipos mikrotik, fortigate y CISCO a solicitud del cliente

Conhecimentos

Soporte técnico

Redes básicas

Mikrotik

Cisco

FortiGate

Monitoreo de sistemas

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Formação académica

Técnico/Universitario en Telecomunicaciones o afines

Ferramentas

Sistemas de tickets

Descrição da oferta de emprego

Somos una empresa líder, con más de 20 años de experiencia en el sector de telecomunicaciones. Contamos con presencia en Perú, Brasil y Colombia, y somos especialistas en fibra óptica, enlaces dedicados a internet, seguridad gestionada y soluciones cloud. Trabajamos con el firme compromiso de llevar conectividad y reducir la brecha digital, respaldados por un equipo de profesionales altamente capacitados.

Hoy queremos sumar nuevos talentos a nuestro equipo para el puesto de: OPERADOR NOC para integrarse a nuestro equipo en la ciudad de Huancayo.

Requisitos:

• Egresados de las carrera universitaria y/o Técnica de Telecomunicaciones, Sistemas, Redes y Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año realizando funciones de soporte tecnico y funciones de call center.
• Conocimiento en soporte técnico
• Conocimiento básico en redes. (Modelo OSI CISCO).
• Configuraciones en equipos Mikrotik.
• Conocimiento en sistemas de monitoreo.
• Realizar informes de incidencias sobre clientes y/o redes.

Funciones:

• Ayudar a la gestión, operación, mantenimiento y aprovisionamiento de los servicios gestionados que se brindan a los clientes.
• Atención de llamadas de manera rápida, amable y concreta.
• Apoyar en la actualización y/o cierre de los tickets de atención de los clientes, haciendo seguimiento hasta finalizar el mismo.
• Seguir los procesos definidos para la atención de los servicios proveídos a los clientes tanto la parte de activación como operación.
• Apoyar en la preparación de reportes personalizados y los requeridos, los cuales deben ser de calidad, basado en data actualizada y enfocados en brindar valor a los clientes.
• Reportar cualquier inconveniente detectado al Supervisor o Jefe de Área
• Generar folio a través de reporte del cliente.
• Informar a cliente los avances, cambios de estado y solución.
• Realizar configuraciones de equipos mikrotik, fortigate y CISCO a solicitud del cliente

Competencias Blandas:

• Alta orientación al cliente.
• Comunicación clara, asertiva y empática.
• Capacidad de resolución de conflictos.
• Escucha activa.
• Proactividad para proponer soluciones y alternativas.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Oportunidad de crecimiento laboral.
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