Auxiliar de redes / Huancayo

GLOBAL FIBER PERU; Huancay; On-site; PEN 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

GLOBAL FIBER PERU, líder en telecomunicaciones, busca Auxiliar de Redes para sumarse al equipo en Huancayo. Ofrecemos oportunidad de desarrollo en una empresa con presencia regional y foco en conectividad.

Se requiere egreso universitario o técnico en Telecomunicaciones, Sistemas o afines, experiencia mínima de 1 año en soporte y conocimiento básico de redes (OSI, CISCO). Manejo de Office y Visio, con habilidades de atención al cliente.

Qualifications

• Egresado(a) universitario y/o técnico de las carreras de Telecomunicaciones, Sistemas y Redes o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico y funciones de call center.
• Conocimientos en soporte técnico y redes básicas (OSI – CISCO).

Responsibilities

• Ayudar en la gestión, operación, mantenimiento y aprovisionamiento de servicios gestionados.
• Atención de llamadas de forma rápida, amable y concreta.
• Apoyar en la actualización y/o cierre de tickets del cliente y hacer seguimiento hasta finalizarlo.
• Seguir procesos definidos para la atención de servicios (activación y operación).
• Apoyar en la preparación de reportes de calidad y valor para clientes.
• Reportar incidencias al Supervisor o Jefe de Área.
• Generar folio a partir del reporte del cliente.
• Mantener al cliente informados sobre avances y soluciones.

Skills

Telecomunicaciones

Sistemas

Redes

Soporte técnico

Education

Título técnico/universitario

Tools

Office

Visio

Job description

Somos una empresa líder, con más de 20 años de experiencia en el sector de telecomunicaciones. Contamos con presencia en Perú, Brasil y Colombia, y somos especialistas en fibra óptica, enlaces dedicados a internet, seguridad gestionada y soluciones cloud. Trabajamos con el firme compromiso de llevar conectividad y reducir la brecha digital, respaldados por un equipo de profesionales altamente capacitados.

Hoy queremos sumar nuevos talentos a nuestro equipo para el puesto de: Auxiliar de Redes para integrarse a nuestro equipo en la ciudad de Huancayo.

Requisitos:

• Egresado(a) universitario y/o técnico de las carreras de Telecomunicaciones, Sistemas, Redes y Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico y funciones relacionadas a call center.
• Conocimientos en soporte técnico.
• Conocimientos básicos en redes (Modelo OSI – CISCO).
• Manejo de Office y Visio.

Funciones:

• Ayudar a la gestión, operación, mantenimiento y aprovisionamiento de los servicios gestionados que se brindan a los clientes.
• Atención de llamadas de manera rápida, amable y concreta.
• Apoyar en la actualización y/o cierre de los tickets de atención de los clientes, haciendo seguimiento hasta finalizar el mismo.
• Seguir los procesos definidos para la atención de los servicios proveídos a los clientes tanto la parte de activación como operación.
• Apoyar en la preparación de reportes personalizados y los requeridos, los cuales deben ser de calidad, basado en data actualizada y enfocados en brindar valor a los clientes.
• Reportar cualquier inconveniente detectado al Supervisor o Jefe de Área.
• Generar folio a través de reporte del cliente.
• Informar a cliente los avances, cambios de estado y solución.

Competencias Blandas:

• Alta orientación al cliente.
• Comunicación clara, asertiva y empática.
• Capacidad de resolución de conflictos.
• Responsabilidad y disciplina.
• Escucha activa.
• Proactividad para proponer soluciones y alternativas.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Oportunidad de crecimiento laboral.
• Formar parte de una empresa en expansión.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Si buscas un lugar donde tu trabajo tenga impacto y puedas crecer junto a un equipo comprometido con la innovación y el desarrollo del país.
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