Operaciones Telco /Service Desk y Gestión de Incidentes de Red

CONFIDENCIAL; San Borja; On-site; PEN 45,000 - 73,000; Full time

Job summary

Confidencial es una empresa prestigiosa que busca talento para gestionar operaciones de telecomunicaciones y servicio desk, coordinando la resolución de incidencias de red. Se requiere experiencia en redes LAN/WAN, SD-WAN e infraestructura, y certificaciones de acuerdo con la posición.

Se esperan roles de operaciones en distintos niveles, con formación técnica o profesional en sistemas, electrónica, telecomunicaciones o informática.

Qualifications

• Experiencia en redes LAN/WAN, SD-WAN e infraestructura.
• Conocimientos en IP, DWDM/SDH; certificaciones CCNA/HCIA/HCIP o equivalentes.
• Formación técnica en telecomunicaciones o informática según servicio.
• Certificaciones en redes según posición.

Responsibilities

• Monitorear servicios y gestionar tickets, incidencias y escalamientos.
• Coordinar con equipos técnicos y dar seguimiento a la continuidad operativa.
• Elaborar reportes de atención y comunicar avances al cliente o responsable del servicio.

Skills

Monitoreo de servicios

Gestión de tickets

Coordinación técnica

Comunicación con cliente

Education

Estudios en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o Informática

Tools

ITIL

Gestión de proyectos

ISO normas

Herramientas de monitoreo

Job description

Prestigiosa empresa nos encontramos en búsqueda del siguiente talento para gestionar operaciones de telecomunicaciones, atender servicios de Service Desk y coordinar la resolución de incidentes de red.

Funciones

• Monitorear servicios y gestionar tickets, incidencias y escalamientos.
• Coordinar con equipos técnicos y realizar seguimiento a la continuidad operativa.
• Elaborar reportes de atención y comunicar avances al cliente o al responsable del servicio.

Perfil requerido

Estudios en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o Informática según servicio. Los niveles de operaciones intermedio y complejo admiten formación profesional o tecnológica.

Experiencia en redes LAN/WAN, SD-WAN, infraestructura y herramientas de monitoreo según la función. ITIL, gestión de proyectos, normas ISO y certificaciones de redes de acuerdo con el nivel.

Para atención a operadores

Conocimientos de IP, DWDM/SDH y certificaciones CCNA/HCIA/HCIP o equivalentes según posición.

Experiencia por especialidad

• Operaciones básico, 1 año.
• Operaciones intermedio, Service Desk e Incidentes de Operadores, referencia de 2 a 3 años.
• Operaciones complejo, 4 años o más.