Supervisor Especialista de Ciberoperaciones - Telecomunicaciones

Khana Consultores; Villa El Salvador; On-site; PEN 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

CLARO busca un Supervisor Especialista de Ciberoperaciones para liderar un equipo de especialistas en ciberseguridad y asegurar continuidad operativa de servicios críticos. Se vigilan incidentes, cambios, requerimientos y escalaciones técnicas, con cumplimiento de SLA y normas SST.

Se requiere título universitario y colegiatura, experiencia en equipos SOC y nivel de inglés intermedio. Es necesaria disponibilidad para trabajo presencial en sedes y desplazamientos según servicio.

Qualifications

• Requiere título universitario y colegiatura vigente.
• Experiencia mínima de 3 años en supervisión de equipos técnicos u operaciones de ciberseguridad.
• Experiencia liderando SOC, ciberseguridad o servicios gestionados de seguridad.
• Inglés intermedio para comunicaciones verbales.

Responsibilities

• Planificar, organizar y supervisar operaciones de ciberseguridad.
• Supervisar atención de incidentes, requerimientos y problemas de plataformas de seguridad.
• Coordinar cambios y mantenimientos en plataformas de seguridad; validar planes de trabajo.

Skills

Liderazgo

Gestión de incidentes

Coordinación de equipos

Comunicación efectiva

Inglés intermedio

Manejo de Microsoft Office

Education

Ingeniería de Telecomunicaciones

Título y colegiatura

Tools

ServiceNow

Fortinet

Palo Alto

Check Point

Cisco

Job description

Supervisor Especialista de Ciberoperaciones - Telecomunicaciones

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Supervisor Especialista de Ciberoperaciones para nuestro cliente CLARO.

Misión del puesto:

Supervisar y asegurar la continuidad operativa de los servicios de ciberseguridad para clientes estratégicos y de alta criticidad, liderando al equipo de especialistas y coordinando la atención de incidentes, requerimientos, cambios y escalaciones técnicas, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Principales funciones:

• Planificar, organizar y supervisar las operaciones de ciberseguridad, distribuyendo las actividades, prioridades y carga de trabajo del equipo de especialistas.
• Supervisar la atención de incidentes, requerimientos y problemas relacionados con las plataformas de seguridad de los clientes, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos.
• Coordinar y supervisar la ejecución de cambios y mantenimientos en las plataformas de seguridad, validando los planes de trabajo, contingencia y reversión.
• Monitorear indicadores de gestión del servicio, incluyendo SLA, tiempos de detección y resolución de incidentes, backlog y capacidad operativa.
• Coordinar escalaciones técnicas con fabricantes, proveedores especializados y equipos internos ante incidentes o problemas de alta criticidad.
• Gestionar la atención de clientes estratégicos, asegurando el seguimiento de los requerimientos y el cumplimiento de los compromisos del servicio.
• Identificar desviaciones e incumplimientos operativos, gestionando su escalamiento y proponiendo acciones correctivas.
• Cumplir y velar por el cumplimiento de las normas, procedimientos e instructivos de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).

Requisitos:

• Profesional universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
• Contar con título (indispensable) y colegiatura.
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de supervisión de equipos técnicos u operaciones de ciberseguridad.
• Experiencia liderando equipos SOC, de ciberseguridad o de servicios gestionados de seguridad.
• Experiencia atendiendo clientes corporativos de alta criticidad.
• Inglés intermedio, con capacidad para comunicarse verbalmente.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en las sedes de la operación y realizar desplazamientos según las necesidades del servicio.

Conocimientos indispensables:

• Administración avanzada de NGFW: Fortinet, Palo Alto, Check Point y Cisco.
• Soluciones Anti-DDoS, WAF/WAAP y protección de aplicaciones.
• Redes avanzadas: TCP/IP, BGP, OSPF, VPN IPsec/SSL, NAT, VLAN, SD-WAN y alta disponibilidad.
• Operación y troubleshooting de servicios de ciberseguridad de alta criticidad.
• Gestión de incidentes críticos, problemas, cambios y escalamiento técnico bajo ITIL.
• Herramientas ITSM, como ServiceNow.
• Gestión y seguimiento de SLA, MTTA, MTTR, backlog, capacidad y disponibilidad.
• Coordinación de escalaciones con fabricantes, TAC, partners y equipos especializados.
• Liderazgo y supervisión de equipos técnicos.

Conocimientos deseables:

• SASE, SSE, ZTNA, SWG, NAC y CASB.
• Arquitecturas de seguridad en AWS, Azure y nubes híbridas.
• Fundamentos de SIEM, EDR/XDR, NDR y SOAR.
• Automatización mediante Python, Ansible y APIs REST.
• Gestión de vulnerabilidades y hardening.
• Marcos y estándares ISO/IEC 27001, NIST CSF y CIS Controls.
• Normativa y requerimientos de seguridad aplicables al sector público.
• Continuidad operativa, recuperación y manejo de incidentes de alta criticidad.
• Contar con certificaciones en Fortinet FCP in Secure Networking o equivalente, o, ITIL 4 Foundation.
• Contar con certificaciones en Palo Alto PCNSE, Check Point CCSE o Cisco CCNP Security.

Competencias:

• Liderazgo y supervisión de equipos técnicos.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Planificación, organización y seguimiento.
• Orientación a resultados y al cliente.
• Comunicación efectiva y coordinación con diferentes áreas.
• Proactividad y capacidad para gestionar incidentes críticos.