Jefe de Servicio Atencion al Cliente Post Venta de Call Center

Universia Perú; Miraflores; On-site; PEN 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

Universia Perú busca un/a supervisor/a para gestionar el personal a su cargo, aplicar controles internos y verificar diariamente el cumplimiento de sus obligaciones. Además, coordinará y optimizará las rutas para atenciones de servicios y abordará casos críticos y/o complejos, manteniendo comunicación con clientes y con el departamento de Ventas.

También coordinará la Red de Servicios Técnicos Externos a lo largo del país, promoverá el buen clima laboral y trabajará en conjunto con clientes

Responsibilities

• Supervisar y gestionar el personal a su cargo, aplicando controles internos y verificando diariamente el cumplimiento de sus respectivas obligaciones.
• Coordinar y optimizar las rutas para las atenciones de servicios Abordar y atender de forma personal casos críticos y/o complejos.
• Coordinar y controlar la operación de la Red de Servicios Técnicos Externos, que prestan servicios a la empresa a lo largo del país y buscar optimizaciones de estas.
• Promover el buen clima laboral y trabajo en equipo de la gente a su cargo.
• Realizar visitas y mantener comunicación a los clientes especiales y trabajar en conjunto con el departamento de Ventas.
• Atender las sugerencias y consultas de los clientes, distribuidores y Retail referentes al área administrativa y calidad del servicio.
• Asegurar que se brinden adecuados manejos y soluciones a los Reclamos y quejas de los Cliente en tiempo y forma.

Job description

• Supervisar y gestionar el personal a su cargo, aplicando controles internos y verificando diariamente el cumplimiento de sus respectivas obligaciones.
• Coordinar y optimizar las rutas para las atenciones de servicios Abordar y atender de forma personal casos críticos y/o complejos.
• Coordinar y controlar la operación de la Red de Servicios Técnicos Externos, que prestan servicios a la empresa a lo largo del país y buscar optimizaciones de estas.
• Promover el buen clima laboral y trabajo en equipo de la gente a su cargo.
• Realizar visitas y mantener comunicación a los clientes especiales y trabajar en conjunto con el departamento de Ventas.
• Atender las sugerencias y consultas de los clientes, distribuidores y Retail referentes al área administrativa y calidad del servicio.
• Asegurar que se brinden adecuados manejos y soluciones a los Reclamos y quejas de los Cliente en tiempo y forma.

• Supervisar y gestionar el personal a su cargo, aplicando controles internos y verificando diariamente el cumplimiento de sus respectivas obligaciones.
• Coordinar y optimizar las rutas para las atenciones de servicios Abordar y atender de forma personal casos críticos y/o complejos.
• Coordinar y controlar la operación de la Red de Servicios Técnicos Externos, que prestan servicios a la empresa a lo largo del país y buscar optimizaciones de estas.
• Promover el buen clima laboral y trabajo en equipo de la gente a su cargo.
• Realizar visitas y mantener comunicación a los clientes especiales y trabajar en conjunto con el departamento de Ventas.
• Atender las sugerencias y consultas de los clientes, distribuidores y Retail referentes al área administrativa y calidad del servicio.
• Asegurar que se brinden adecuados manejos y soluciones a los Reclamos y quejas de los Cliente en tiempo y forma.