Supervisor de Servicio de Atención al Cliente

Contact Americas; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla completa

Beneficios de ley

Job summary

Contact Americas te invita a formar parte de su equipo en Lima para gestionar la operatividad del servicio asignado y liderar al equipo a cargo. Se requieren habilidades para monitorear indicadores de servicio, ejecutar mejoras y mantener informados a la contraparte mediante reportes y reuniones.

El rol implica asegurar que el personal esté debidamente entrenado y cuente con instrucciones, herramientas y metodologías claras para realizar sus actividades, y gestionar comunicaciones ante cualquier

Qualifications

Responsibilities

• Gestionar y garantizar la operatividad de servicio brindado.
• Gestionar el equipo del servicio asignado y sus capacidades.
• Monitorear indicadores de niveles de servicio y aplicar acciones correctivas y de mejora.
• Informar sobre el desempeño a través de reportes mensuales y reuniones periódicas.
• Gestionar comunicaciones con la contraparte ante incidentes que afecten la operación.
• Verificar que el personal esté entrenado y cuente con instrucciones, herramientas y metodología para realizar sus actividades.

Job description

¿Qué retos tendrás?

Gestionar y garantizar la operatividad de servicio brindado. Gestionar el equipo del servicio asignado, así como las capacidades adicionales que requiera la operación. Monitorear el cumplimiento de los indicadores de niveles de servicio establecidos y ejecutar acciones correctivas y de mejora. Informar acerca del desempeño requerido de la operación del servicio, mediante reportes mensuales y/o reuniones periódicas. Gestionar las comunicaciones con su contraparte, ante cualquier incidente que afecte la operación del servicio. Verificar que el personal a cargo este propiamente entrenado, tenga las instrucciones, herramientas y metodología para realizar sus actividades laborales en el servicio.

¿Qué te ofrecemos?

S/ 1,700 fijo Variable de hasta 20% por indicadores Ingreso a PLANILLA COMPLETA con todos los beneficios de ley.