Asistente de atención al cliente Presencial

Banco Falabella; Lima Metropolitana; Sur place; PEN 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Banco Falabella Perú busca un/a representante de servicio al cliente para atender a los clientes a través de los canales SAC y gestionar ventas y postventa. Coordinarás con logística, transporte y tiendas para asegurar entregas a domicilio sin contratiempos y resolver cambios o anulaciones de forma rentable para la empresa.

Darás respuestas oportunas por canal establecido por la Gerencia de SAC, registrarás solicitudes y colaborarás con áreas internas para obtener información.

Responsabilités

• Atender a los clientes de manera oportuna a través de los diversos canales de atención del SAC de la marca
• Coordinar con el personal logístico, transportes, personal de tienda y cliente conforme sea necesario para asegurar que las entregas de producto a domicilio se llevan a cabo sin contratiempos
• Concentrar y canalizar solicitudes de cambios o anulaciones con líderes de tienda y de marca para resolver de la mejor manera para el cliente y de forma rentable para la empresa
• Atender al cliente de manera oportuna desde cualquier canal de atención que determine la Gerencia de SAC según sea la necesidad de la empresa
• Registrar y gestionar la Solicitud de Servicio del cliente según el canal que corresponda
• Coordinar con las áreas que se requiera para obtener la información y respuestas necesarias con el fin de dar una atención óptima al cliente
• Cumplir con los estándares de calidad y procedimientos de atención, acordes al canal por el cual atendemos a nuestros clientes

Description du poste

Misión:

Brindar atención y servicio al momento de la venta y post venta de nuestros clientes.

Descripción:

• Atender a los clientes de manera oportuna a través de los diversos canales de atención del SAC de la marca
• Coordinar con el personal logístico, transportes, personal de tienda y cliente conforme sea necesario para asegurar que las entregas de producto a domicilio se llevan a cabo sin contratiempos.
• Concentrar y canalizar solicitudes de cambios o anulaciones con líderes de tienda y de marca para resolver de la mejor manera para el cliente y de forma rentable para la empresa.
• Atender al cliente de manera oportuna desde cualquier canal de atención que determine la Gerencia de SAC según sea la necesidad de la empresa.
• Registrar y gestionar la Solicitud de Servicio del cliente según el canal que corresponda.
• Coordinar con las áreas que se requiera para obtener la información y respuestas necesarias con el fin de dar una atención óptima al cliente.
• Cumplir con los estándares de calidad y procedimientos de atención, acordes al canal por el cual atendemos a nuestros clientes.