Jefe de Servicio Al Cliente

Gloria S.A.; La Victoria; On-site; PEN 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Gloria S.A. busca un Jefe de Servicio al Cliente para centralizar y estructurar procesos de atención en La Victoria, asegurando trazabilidad y calidad de servicio. Se requiere liderazgo, experiencia en servicio al cliente y manejo avanzado de CRM, SAP y MS Office.

El rol supervisará la operación del servicio, definirá gobernanza y mecanismos de escalamiento, y trabajará para mejorar la experiencia del consumidor y la eficiencia operativa en toda la organización.

Qualifications

• Bachiller o Titulado Universitario en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Conocimientos de Servicio al cliente, Experiencia al cliente, CX (Indispensable)
• Manejo de CRM, Atención Multicanal y Herramientas Digitales de Servicio, Nivel Avanzado (Indispensable)
• Conocimiento SAP SD/CS/QM, a nivel intermedio.
• Conocimiento de indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción de clientes. (Indispensable)
• Microsoft Office - Nivel Avanzado (Indispensable)
• Microsoft Excel - Nivel Intermedio (Indispensable)
• Experiencia minima de 05 años como Jefe de servicio al Cliente, Coordinador de Servicio al Cliente, Jefe de Experiencia al Cliente, Coordinador de Experiencia al Cliente, Jefe de Postventa, Coordinador de Post Venta, Coordinador de Inteligencia Comercial, Supervisor Comercial en empresas de consumo masivo.
• Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 pm.

Responsibilities

• Fortalecer la escucha y entendimiento del cliente, incorporando su feedback y los principales motivos de contacto para identificar oportunidades de mejora en la experiencia y calidad de respuesta
• Diseñar e implementar el modelo de gobernanza del Servicio de Atención al Cliente, definiendo roles, responsabilidades, reglas de interacción, mecanismos de escalamiento y esquemas de seguimiento que aseguren alineamiento transversal, trazabilidad en la gestión y control efectivo de los niveles de servicio.
• Gestionar integralmente la operación del Servicio de Atención al Cliente mediante el monitoreo de indicadores, la coordinación entre áreas involucradas y la gestión oportuna de incidencias, garantizando visibilidad end to end, cumplimiento de los acuerdos de servicio y una experiencia consistente para el cliente.
• Impulsar iniciativas transversales, atacando causas raíz y oportunidades de simplificación para reducir interacciones, optimizar el proceso y generar eficiencias sostenibles.

Skills

CX

CRM

Multicanal

Indicadores

MS Office

Excel

SAP SD/CS/QM

Education

Ingeniería Industrial

Ingeniería Comercial

Administración de Empresas

Tools

Microsoft Office

MS Excel

SAP SD/CS/QM

Job description

Gloria S.A. es la empresa líder del mercado lácteo peruano y entre las primeras en las categorías de otros productos en que participa. Es reconocida como una de las empresas más admiradas del Perú, siendo considerada la marca peruana más valiosa y de mayor recordación. Como parte de nuestro plan de crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de 1 Profesional para cubrir la posición de JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE en La Victoria.

Centralizar y estructurar los procesos de atención al cliente y consumidor dentro de la Gerencia de Servicios al Negocio, bajo un modelo alineado a mejores prácticas de mercado, que permita gestionar, dar seguimiento y resolver de manera integral las casuísticas reportadas, asegurando trazabilidad, eficiencia, calidad de servicio y escalabilidad en la atención

REQUISITOS:

• Bachiller o Titulado Universitario de Ingeniería Industrial, Ingeniería comercial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Conocimientos de Servicio al cliente, Experiencia al cliente, CX (Indispensable)
• Manejo de CRM, Atención Multicanal y Herramientas Digitales de Servicio, Nivel Avanzado (Indispensable)
• Conocimiento SAP SD/CS/QM, a nivel intermedio.
• Conocimiento de indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción de clientes. (Indispensable)
• Microsoft Office - Nivel Avanzado (Indispensable)
• Microsoft Excel - Nivel Intermedio (Indispensable)
• Experiencia minima de 05 años como Jefe de servicio al Cliente, Coordinador de Servicio al Cliente, Jefe de Experiencia al Cliente, Coordinador de Experiencia al Cliente, Jefe de Postventa, Coordinador de Post Venta, Coordinador de Inteligencia Comercial, Supervisor Comercial en empresas de consumo masivo.
• Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 pm.

FUNCIONES:

• Fortalecer la escucha y entendimiento del cliente, incorporando su feedback y los principales motivos de contacto para identificar oportunidades de mejora en la experiencia y calidad de respuesta
• Diseñar e implementar el modelo de gobernanza del Servicio de Atención al Cliente, definiendo roles, responsabilidades, reglas de interacción, mecanismos de escalamiento y esquemas de seguimiento que aseguren alineamiento transversal, trazabilidad en la gestión y control efectivo de los niveles de servicio.
• Gestionar integralmente la operación del Servicio de Atención al Cliente mediante el monitoreo de indicadores, la coordinación entre áreas involucradas y la gestión oportuna de incidencias, garantizando visibilidad end to end, cumplimiento de los acuerdos de servicio y una experiencia consistente para el cliente.
• Impulsar iniciativas transversales, atacando causas raíz y oportunidades de simplificación para reducir interacciones, optimizar el proceso y generar eficiencias sostenibles.