Gestor(A) de Servicio Al Cliente

SMI; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 32.000 - 46.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios de Ley

Alimentación cubierta al 100%

Beneficios corporativos

EPS cobertura según políticas

Descripción de la vacante

SMI, líder en soluciones de empaques rígidos sostenibles en Latinoamérica, busca un Analista/Ejecutivo de Servicio al Cliente para asegurar la planificación semanal de despachos y gestionar pedidos en SAP. Se trabaja 100% presencial en Cercado de Lima y se coordina con PCP, comercial, operaciones y clientes.

Se requieren Ingenieria Industrial o Administracion, >=3 años en servicio al cliente B2B, manejo de Power BI y Office intermedio; experiencia en SAP es deseable.

Formación

• Profesionales en Ingenieria Industrial, Administracion o afines.
• Experiencia no menor a 3 años en servicio al cliente como analista o ejecutivo en empresas b2b.
• Office intermedio y Power BI nivel usuario.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en el Cercado de Lima.

Responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de la programación del plan semanal de despachos involucrando a PCP, comercial, operaciones y cliente.
• Gestión y seguimiento de pedidos (desde el ingreso en SAP hasta entrega y logística inversa).
• Coordinar diariamente la planificación de despachos del cliente.
• Negociación de ventanas horarias, citas y frecuencias de despacho con clientes.
• Seguimiento a reclamos hasta su resolución dentro de los tiempos de respuesta.
• Gestión de rechazos y devoluciones involucrando a todos los stakeholders.
• Comunicación continua con clientes para coordinación de inventarios y status de recuperación de embalajes.
• Soporte a clientes vía telefónica/virtual.
• Registrar solicitudes para Asistencia Técnica y seguimiento.
• Generación de pedidos de muestra y seguimiento de entrega.
• Proyectos de mejora continua para marcar diferencial en el servicio.

Conocimientos

Power BI

Office intermedio

Educación

Ingenieria Industrial

Administracion

Herramientas

SAP

Excel

Descripción del empleo

Somos líderes en soluciones de empaques rígidos sostenibles en Latinoamérica con presencia en 14 países de la región. A través de nuestras 4 unidades de negocio preformas y botellas, tapas, termoformado y reciclado; impulsamos la economía circular contribuyendo al bienestar de las personas y el planeta.

• Asegurar el cumplimiento de la programacion del plan semanal de despachos involucrando a PCP, comercial, operaciones y cliente.
• Gestión y seguimiento de pedidos (Desde el ingreso exitoso de la OC en el sistema SAP hasta la entrega y seguimiento de la logística inversa).
• Coordinar diariamente la planificación de despachos del cliente.
• Negociación de Ventanas horarias, citas y frecuencias de despacho con clientes.
• Realizar el seguimiento a reclamos hasta su resolución dentro de los tiempos de respuesta de la compañía.
• Gestión del procesamiento y/o mitigación de rechazos y devoluciones de productos involucrando a todos los stakeholders.
• Encargado de la comunicación continúa con los clientes para coordinación de inventarios y status de recuperación de embalajes.
• Soporte a clientes vía telefónica/virtual (analistas o asistentes de compras, logística y almacenes.
• Registrar solicitudes para Asistencia Técnica y realizar seguimiento hasta su realización.
• Generacion de pedidos de muestra y seguimiento de entrega de las mismas.
• Proyectos de mejora continua para marcar un diferencial en el servicio brindado al cliente.

Requisitos:

• Profesionales en Ingenieria Industrial, Administracion o afines.
• Experiencia no menor a 3 años en servicio al cliente como analista o ejecutivo en empresas b2b.
• Office intermedio y Power BI nivel usuario.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en el Cercado de Lima.

Beneficios

• Beneficios de Ley
• Alimentación cubierta al 100%
• Beneficios corporativos
• Cobertura de EPS según las políticas de la empresa.