Asesor de Atención Al Cliente y Postventa

EDEN AGUA; Miraflores; Hybrid; PEN 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

Edén Agua busca un asesor de atención al cliente y postventa para sumar al equipo de Miraflores. La persona atenderá llamadas, WhatsApp y correo, gestionará consultas, reclamos y seguimiento postservicio, y coordinará mantenimientos e instalaciones.

Se valora vocación de servicio, empatía y buena comunicación. Se ofrece horario de lunes a viernes presencial y sábados de 9:00 a 14:00 en remoto, con oportunidades de desarrollo en una empresa líder en soluciones de agua purificada.

Qualifications

• Egresado(a) de Administración, Marketing o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, call center o postventa.

Responsibilities

• Atención a clientes vía llamadas, WhatsApp y correo.
• Gestión de consultas, reclamos, solicitudes y seguimiento postservicio.
• Coordinación de mantenimientos, instalaciones y servicios técnicos.
• Comunicación de horarios estimados y estado del servicio.
• Seguimiento de satisfacción del cliente y mejora continua del servicio.
• Venta de mantenimientos, garantías extendidas y recargas.
• Actualización de CRM y elaboración de reportes de atención.
• Propuesta de mejoras en procesos de atención y postventa.

Skills

Atención al cliente

Empatía

Comunicación asertiva

Gestión de quejas

Trabajo en equipo

Education

Administración/Marketing

Job description

Asesor de Atención al Cliente y Postventa | Edén Agua

Estamos creciendo y queremos que seas parte de nuestro equipo. Si tienes vocación de servicio, eres resolutivo(a) y te gusta brindar una excelente experiencia al cliente, esta oportunidad es para ti. Somos Edén Agua, empresa líder en soluciones de agua purificada, comprometida con la salud, la sostenibilidad y un servicio postventa cercano y eficiente.

Requisitos

• Egresado(a) de Administración, Marketing o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, call center o postventa.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Miraflores, Lima.
• Horario: Lunes a viernes: 9:00 a.m. ? 6:00 p.m. (presencial) Sábados: 9:00 a.m. ? 2:00 p.m. (remoto)

Principales funciones

• Atención a clientes vía llamadas, WhatsApp y correo.
• Gestión de consultas, reclamos, solicitudes y seguimiento postservicio.
• Coordinación de mantenimientos, instalaciones y servicios técnicos.
• Comunicación de horarios estimados y estado del servicio.
• Seguimiento de satisfacción del cliente y mejora continua del servicio.
• Venta de mantenimientos, garantías extendidas, recargas y programa de referidos.
• Actualización de CRM y elaboración de reportes de atención.
• Propuesta de mejoras en procesos de atención y postventa.

Competencias clave

• Vocación de servicio y empatía
• Comunicación asertiva
• Orientación al cliente y resultados
• Organización y seguimiento
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo