Jefe De Post Venta

Bumeran Selecta; Lima Metropolitana; On-site; PEN 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

LN Inmobiliaria SAC. en Perú busca un Jefe(a) de Post Venta para garantizar una experiencia de entrega y postventa de alta calidad, coordinando la recepción de las unidades, la atención de reclamos y la ejecución de soluciones dentro de la garantía.

Liderar la gestión integral del servicio postventa, coordinar con contratistas y proveedores, supervisar reparaciones y asegurar que la entrega cumpla con estándares de calidad y satisfacción de propietarios.

Responsibilities

• Garantizar una entrega y postventa satisfactoria de las unidades, con recepción correcta y atención oportuna de reclamos técnicos.
• Registrar y dar seguimiento a cada reclamo, controlando plazos y manteniendo actas e informes técnicos.
• Programar y supervisar reparaciones por cuadrillas y subcontratistas, asegurando calidad y cumplimiento de plazos.
• Liderar el equipo y coordinar con proveedores para garantizar estándares de calidad y satisfacción de los propietarios.

Job description

LN Inmobiliaria SAC., empresa peruana líder en el desarrollo de edificios multifamiliares en los proyectos de San Isidro, Surco, Miraflores y Magdalena., está en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Post Venta.

Misión del cargo

Garantizar una experiencia de entrega y postventa satisfactoria para los clientes, asegurando la correcta recepción de las unidades inmobiliarias, la atención oportuna y eficiente de los reclamos técnicos, y la ejecución efectiva de las soluciones requeridas dentro de los alcances de garantía. Asimismo, liderar la gestión integral del servicio postventa, coordinando con áreas internas, contratistas y proveedores para preservar los estándares de calidad de los proyectos, fortalecer la confianza de los propietarios y proteger la marca corporativa que representa.

Funciones:

1. Entrega de departamentos

• Preparar los departamentos para su entrega y acompañar al propietario durante la recepción, formalizando el proceso mediante las actas correspondientes.
• Capacitar al propietario en el uso correcto del inmueble y el funcionamiento de sus sistemas y equipos (contra incendios, eléctrico, entre otros), conforme al Manual del Propietario.
• Orientar sobre los mantenimientos a cargo del propietario y precisar los casos en que la garantía no aplica por uso o manipulación inadecuada.
• Asegurar que las unidades se entreguen limpias y en óptimas condiciones.

2. Gestión de reclamos técnicos

• Inspeccionar en sitio los reclamos reportados (filtraciones, fisuras, fallas en acabados y otras patologías de la edificación).
• Evaluar técnicamente cada caso y determinar la procedencia de la garantía de obra.
• Registrar y dar seguimiento a cada reclamo, controlando los plazos de atención hasta su cierre.
• Mantener actas, registros fotográficos e informes técnicos que sustenten las decisiones sobre garantías.

3. Coordinación y supervisión de reparaciones

• Programar y fiscalizar los trabajos correctivos ejecutados por cuadrillas propias, subcontratistas y personal externo.
• Verificar la calidad, los plazos y la conformidad del cliente en cada reparación.

4. Liderazgo de equipo y proveedores

• Dirigir y asignar el trabajo del personal a cargo (ayudante multifuncional y personal de limpieza).
• Supervisar a los subcontratistas responsables de levantar las garantías y coordinar con el personal externo que estos envíen.