Jefe de operaciones Cobranzas

Servex Perú; Arequipa; Presencial; PEN 120.000 - 180.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Servex Perú busca un líder operativo para garantizar la cobranza eficiente y la continuidad del servicio. Coordinará equipos y procesos, evaluará desempeño y reportará semanalmente los KPI, asegurando cumplimiento normativo y buenas prácticas en la gestión de cuentas.

Se valorará experiencia en call center/finanzas y certificaciones en gestión de operaciones o proyectos. Ubicación: Arequipa, trabajo presencial.

Formación

• Se exige titulación universitaria en Administración, Ingeniería Industrial, Derecho o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en liderazgo operativo.
• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de cobranza, con conocimiento de segmentación por retraso, negociación de datos y marco regulatorio (SBS, Indecopi, protección de datos).
• Se valorará positivamente especialización o certificación en gestión de operaciones, liderazgo o gestión de proyectos.

Responsabilidades

• Supervisar y evaluar la gestión de los supervisores y sus equipos.
• Seguimiento semanal de los KPI: retroalimentación, PDP generado, PDP cumplido, calidad promedio de las llamadas (hoja de cálculo de escucha).
• Identificar desviaciones, analizar sus causas y proponer acciones correctivas.
• Resolver situaciones y problemas operativos de alta complejidad.
• Definir estrategias para cuentas especiales y nuevas operaciones.
• Optimizar la segmentación y distribución de la cartera.
• Elaborar reportes semanales de resultados y generar alertas preventivas.
• Coordinar con Calidad, Analítica, Formación, RR. HH. y Backoffice.
• Gestionar situaciones críticas asegurando la continuidad del servicio.

Descripción del empleo

Liderar y asegurar la correcta ejecución de la operación de cobranza, alineando equipos, procesos y tecnología con el modelo de gestión de la empresa, garantizando el cumplimiento de los objetivos y la continuidad operativa.

• Supervisar y evaluar la gestión de los supervisores y sus equipos.
• Seguimiento semanal de los KPI: retroalimentación, PDP generado, PDP cumplido, calidad promedio de las llamadas (hoja de cálculo de escucha).
• Identificar desviaciones, analizar sus causas y proponer acciones correctivas.
• Resolver situaciones y problemas operativos de alta complejidad.
• Definir estrategias para cuentas especiales y nuevas operaciones.
• Optimizar la segmentación y distribución de la cartera.
• Elaborar reportes semanales de resultados y generar alertas preventivas.
• Coordinar con Calidad, Analítica, Formación, RR. HH. y Backoffice.
• Gestionar situaciones críticas asegurando la continuidad del servicio.
• Titulado universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Derecho o carreras afines.
• Se valorará positivamente la especialización o certificación en gestión de operaciones, liderazgo o gestión de proyectos.
• Mínimo 5 años de experiencia en liderazgo operativo, idealmente en Call Center, BPO o servicios financieros.
• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de cobranza con conocimiento de segmentación por retraso, negociación de datos y marco regulatorio (SBS, Indecopi, protección de datos).