Supervisor de Cobranza Telefónica

GRUPO GLOBAL; San Isidro; Presencial; PEN 42.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Global Go busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para liderar, supervisar y optimizar el equipo de cobranza, asegurando metas de recuperación y calidad de interacciones con clientes. Se promoverá el uso efectivo de la plataforma U Contact (NET 2PHONE) y el cumplimiento de normas vigentes.

El candidato ideal tiene al menos 2 años en cobranza telefónica y experiencia en liderazgo, con habilidades en negociación y análisis.

Formación

• Mínimo 2 años en cobranza telefónica, con al menos 1 año en rol de supervisión o liderazgo de equipos de Call Center.
• Estudios superiores técnicos o universitarios en Administración, Contabilidad, Derecho o carreras afines (deseable).
• Manejo de plataformas de Contact Center (deseable U Contact / CCaaS).
• Excel nivel intermedio para análisis y reportes de cartera.
• Conocimiento de normativa INDECOPI / Ley aplicable.

Responsabilidades

• Supervisar en tiempo real la operación del equipo a través de los paneles de U Contact (wallboard, monitor de llamadas, estados de agentes).
• Asignar y distribuir la cartera diaria entre asesores según segmento.
• Escuchar y calificar llamadas usando el módulo AI Coach de U Contact, verificando el cumplimiento del protocolo de atención.
• Validar y aprobar Planes de Pago (PDP) o propuestas de refinanciamiento.
• Reportar diariamente los KPIs del equipo al Subgerente.
• Identificar asesores con bajo rendimiento y ejecutar planes de mejora o retroalimentación individual.
• Participar en la planificación semanal y ajuste de estrategia de cobranza.
• Gestionar incidencias del sistema con el proveedor.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Análisis

Negociación

Resolución de conflictos

Educación

Técnico o universitario en Administración/Contabilidad/Derecho

Herramientas

U Contact

CCaaS

Excel

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo!

En Global Go nos encontramos en la búsqueda de talento para la posición Supervisor de Cobranza Telefónica, conoce más sobre esta oportunidad laboral a continuación:

¿Cuál es el reto principal?

• Liderar, supervisar y optimizar la gestión del equipo de cobranza telefónica, asegurando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera, la calidad de las interacciones con clientes y el uso efectivo de la plataforma U Contact (NET 2PHONE), dentro del marco legal vigente.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Supervisar en tiempo real la operación del equipo a través de los paneles de U Contact (wallboard, monitor de llamadas, estados de agentes).
• Asignar y distribuir la cartera diaria entre asesores según segmento.
• Escuchar y calificar llamadas usando el módulo AI Coach de U Contact, verificando el cumplimiento del protocolo de atención.
• Validar y aprobar Planes de Pago (PDP) o propuestas de refinanciamiento .
• Reportar diariamente los KPIs del equipo al Subgerente.
• Identificar asesores con bajo rendimiento y ejecutar planes de mejora o retroalimentación individual.
• Participar en la planificación semanal y ajuste de estrategia de cobranza
• Gestionar incidencias del sistema con el proveedor.

¿Qué estamos buscando?

• Secundaria completa
• Estudios superiores técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Contabilidad, Derecho o carreras afines (deseable)
• Mínimo 2 años en cobranza telefónica, con al menos 1 año en rol de supervisión o liderazgo de equipos de Call Center
• Manejo de plataformas de Contact Center (deseable U Contact / CCaaS).
• Excel nivel intermedio para análisis y reportes de cartera.
• Indicadores de cobranza: contactabilidad, PTP rate, tasa de recuperación, mora.
• Normativa INDECOPI / Ley N° 2 9 5 7 1 (restricciones de cobranza).
• Conocimiento de marcadores predictivos y módulos de calidad – (deseable)
• Conocimiento de negociación y comunicación efectiva

En Global Go creemos firmemente en la igualdad de oportunidades por lo cual promovemos la diversidad de género, origen étnico, nacionalidad, la inclusión de personas con discapacidad y/o habilidades diferentes (de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 2 9 9 7 3).