Coordinador de Cobranza Telefónica

Banco Falabella Perú; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 44.640 - 78.120; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Falabella Perú busca un supervisor de cobranzas para garantizar el cumplimiento de objetivos en la recuperación de carteras morosa y castigada, y brindar feedback al equipo de gestores Telefónicos.

El rol implica monitorear la calidad de la gestión, supervisar la productividad y asegurar el cumplimiento de metas operativas, comerciales y de desempeño, con experiencia en cobranzas y manejo de indicadores.

Formación

• Egresados de Administración, Ingeniería industrial y/o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en cobranza castigada y/o 3 años en cobranza mora temprana.
• Experiencia en puestos equivalentes (Mínimo 1 año).
• Conocimiento en gestión de cobranzas, políticas y evaluación de créditos.
• Competencias de negociación.
• Nivel intermedio excel, power point y afines.

Responsabilidades

• Realizar el monitoreo continuo y retroalimentación de calidad de gestión y servicio al cliente a los gestores Telefónicos.
• Realizar Feedback estructurado sobre la performance del Gestor Telefónico.
• Supervisión y seguimiento de productividad de tiempos de los diferentes estados de agente y volumen de llamadas en el sistema de Call Center.
• Supervisar y controlar los estándares de productividad en los Tiempos entre los diferentes estados de los agentes en el sistema del Call Center.
• Cumplir con las metas operativas, comerciales y/o indicadores de desempeño establecidos por la empresa.

Conocimientos

Negociación

Gestión de cobranzas

Análisis de crédito

Excel intermedio

PowerPoint

Educación

Administración

Ingeniería Industrial

Herramientas

Excel intermedio

PowerPoint

Descripción del empleo

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. Nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Supervisar el cumplimiento de objetivos en recuperaciones de cartera morosa y castigada, además de seguimiento y feed back a su equipo.

Funciones Del Cargo

• Realizar el monitoreo continuo y retroalimentación de calidad de gestión y servicio al cliente a los gestores Telefónicos.
• Realizar Feedback estructurado sobre la performance del Gestor Telefónico.
• Supervisión y seguimiento de productividad de tiempos de los diferentes estados de agente y volumen de llamadas en el sistema de Call Center.
• Supervisar y controlar los estándares de productividad en los Tiempos entre los diferentes estados de los agentes en el sistema del Call Center.
• Cumplir con las metas operativas, comerciales y/o indicadores de desempeño establecidos por la empresa.

Requisitos

• Egresados de Administración, Ingeniería industrial y/o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en cobranza castigada y/o 3 años en cobranza mora temprana.
• Experiencia en puestos equivalentes (Mínimo 1 año).
• Conocimiento en gestión de cobranzas, políticas y evaluación de créditos.
• Competencias de negociación.
• Nivel intermedio excel, power point y afines.