Jefe de Cobranzas

Empresa Confidencial; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 100.000 - 145.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresa Confidencial busca un(a) Jefe(a) de Cobranzas en Lima para diseñar, liderar y optimizar la estrategia de cobranza preventiva y administrativa. Coordinar equipos internos y proveedores externos, con foco en recuperación de cartera y reducción de derivaciones judiciales a través de un enfoque omnicanal y analítico.

Se valorará experiencia en gestión de campañas, CRM y uso de analítica e inteligencia artificial para priorizar acciones y mejorar la experiencia del cliente, manteniendo

Formación

• Más de 3 años de experiencia en operaciones, cobranzas, servicio, contact center o gestión comercial con carteras o clientes masivos.
• Experiencia liderando equipos internos y externos, proveedores, múltiples canales y frentes simultáneos.
• Deseable especialización en analítica de datos, IA, CRM o transformación digital.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar la estrategia integral de cobranza preventiva, temprana y administrativa, segmentando la cartera por riesgo y comportamiento de pago.
• Liderar campañas de cobranza a través de canales digitales, escritos y telefónicos, optimizando la gestión de contacto con clientes.
• Gestionar proveedores especializados de cobranza y contact centers, asegurando SLA, productividad y calidad.
• Implementar analítica avanzada e IA para segmentar, priorizar y optimizar las acciones de recuperación.
• Administrar la capacidad operativa de equipos internos y externos, distribuyendo cartera, recursos y prioridades.
• Liderar equipos multidisciplinarios y coordinar con áreas clave para asegurar eficiencia y la resolución de causas raíz.
• Monitorear indicadores, elaborar reportes ejecutivos y definir criterios para derivación de casos a cobranza judicial.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Experiencia en cobranzas

Analítica de datos

Gestión de proyectos

Comunicación efectiva

Educación

Administración

Ingeniería Industrial

Economía

Psicología

Contabilidad

Herramientas

CRM

Plataformas de gestión de campañas

Inteligencia artificial aplicada a cobranzas

Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Jefe(a) de Cobranzas encargado de diseñar, liderar y optimizar la estrategia integral de cobranza preventiva y administrativa, asegurando la recuperación eficiente de la cartera antes de su derivación judicial mediante una gestión omnicanal, analítica avanzada, inteligencia artificial, automatización y conducción efectiva de equipos internos y proveedores externos

Principales responsabilidades

• Diseñar y ejecutar la estrategia integral de cobranza preventiva, temprana y administrativa, segmentando la cartera según riesgo y comportamiento de pago.
• Liderar campañas de cobranza a través de canales digitales, escritos y telefónicos, optimizando la gestión de contacto con clientes.
• Gestionar proveedores especializados de cobranza y contact centers, asegurando el cumplimiento de SLA, productividad y calidad.
• Implementar analítica avanzada e inteligencia artificial para segmentar, priorizar y optimizar las acciones de recuperación.
• Administrar la capacidad operativa de equipos internos y externos, distribuyendo eficientemente cartera, recursos y prioridades.
• Liderar equipos multidisciplinarios y coordinar con áreas clave para asegurar una gestión eficiente y la resolución de causas raíz.
• Monitorear indicadores, elaborar reportes ejecutivos y definir criterios para la derivación de casos a cobranza judicial.

Perfil requerido

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Psicología, Contabilidad, entre otros.
• Más de 3 años de experiencia en en operaciones, cobranzas, servicio, contact center o gestión comercial con carteras o clientes masivos
• Experiencia liderando equipos internos y externos, proveedores, múltiples canales y frentes simultáneos.
• Especialización deseable en Analítica de datos, inteligencia artificial, CRM, experiencia del cliente, mejora de procesos, transformación digital o gestión de proyectos.
• Deseable conocimiento en Inteligencia artificial aplicada a cobranzas
• Conocimiento de CRM y plataformas de gestión de campañas y cobranzas.