Gestor de Cobranzas Call Center

Concretos Alma Perú S.A.C.; Arequipa; Presencial; PEN 28.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Concretos Alma Perú S.A.C. está buscando Gestores de Cobranzas Call Center con experiencia para unirse a un equipo orientado a resultados y a un entorno dinámico.

El candidato ideal debe poseer habilidades de comunicación y negociación, así como capacidad para gestionar carteras de clientes. Las funciones incluyen llamar a clientes con pagos pendientes, gestionar la cobranza y hacer seguimiento de compromisos de pago, informando sobre saldos y fechas de vencimiento.

Formación

• Experiencia comprobable en gestión de cobranzas, preferentemente en call center.
• Habilidades de comunicación efectiva y persuasión.
• Capacidad de negociación y resolución de conflictos.
• Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Responsabilidades

• Realizar llamadas telefónicas a clientes con pagos pendientes, cuotas vencidas y/o próximas a vencer.
• Gestionar la cobranza preventiva y correctiva de la cartera de clientes asignada.
• Realizar seguimiento permanente a los compromisos de pago asumidos por los clientes.
• Contactar a los clientes mediante llamadas y otros canales de comunicación autorizados para informar sobre saldos pendientes, fechas de vencimiento y alternativas de pago.
• Brindar información clara y precisa sobre estados de cuenta, cuotas pendientes, vencimientos y condiciones de pago.
• Negociar y coordinar compromisos de pago con los clientes, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.
• Registrar y actualizar en el sistema de gestión todas las llamadas, conversaciones, acuerdos, compromisos de pago y resultados de la gestión realizada.

Conocimientos

Gestión de cobranzas

Habilidades de comunicación

Negociación

Resolución de conflictos

Orientación a resultados

Manejo de herramientas informáticas

Descripción del empleo

Gestor de Cobranzas Call Center Resumen del Puesto

Buscamos incorporar a nuestro equipo a Gestores de Cobranzas Call Center con experiencia, para unirse a un entorno dinámico y orientado a resultados. El candidato ideal poseerá habilidades de comunicación y negociación, así como una sólida capacidad para gestionar carteras de clientes.

Responsabilidades Principales

• Realizar llamadas telefónicas a clientes con pagos pendientes, cuotas vencidas y/o próximas a vencer.
• Gestionar la cobranza preventiva y correctiva de la cartera de clientes asignada.
• Realizar seguimiento permanente a los compromisos de pago asumidos por los clientes.
• Contactar a los clientes mediante llamadas y otros canales de comunicación autorizados para informar sobre saldos pendientes, fechas de vencimiento y alternativas de pago.
• Brindar información clara y precisa sobre estados de cuenta, cuotas pendientes, vencimientos y condiciones de pago.
• Negociar y coordinar compromisos de pago con los clientes, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.
• Registrar y actualizar en el sistema de gestión todas las llamadas, conversaciones, acuerdos, compromisos de pago y resultados de la gestión realizada.

Requisitos

• Experiencia comprobable en gestión de cobranzas, preferentemente en call center.
• Habilidades de comunicación efectiva y persuasión.
• Capacidad de negociación y resolución de conflictos.
• Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.