Analista de Mesa de Ayuda (N1)

GRUPO ELECTRODATA SAC; Surquillo; On-site; PEN 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

GRUPO ELECTRODATA SAC busca Analista de Mesa de Ayuda N1 para atender incidentes y requerimientos de TI en Surquillo. Se requiere experiencia y habilidades de análisis, comunicación y servicio al cliente.

El puesto es presencial, con oportunidades de desarrollo en documentación técnica y procesos de negocio. Se valoran certificaciones ITIL y SCRUM, y conocimiento básico de SAP.

Qualifications

• Técnico en computación o bachiller en Ingeniería de Sistemas y/o afines.
• Experiencia mínima 1 año en puestos similares en TI.
• Mínimo 6 meses en elaboración de manuales y documentación.
• Mínimo 6 meses en procesos de negocio, análisis y calidad.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Surquillo.
• Competencias: pensamiento analítico, buena comunicación, empatía, asertividad y vocación de servicio.

Responsibilities

• Proporcionar servicio técnico reactivo y proactivo en primer nivel para incidentes y requerimientos de TI.

Skills

Pensamiento analítico

Buena comunicación

Empatía

Asertividad

Vocación de servicio

Education

Técnico en computación

Bachiller en Ingeniería de Sistemas

Tools

SAP Nivel 1

ITIL

Remote Worker Professional

SCRUM Foundation

Job description

En Grupo Electrodata, desarrollamos soluciones eficientes e innovadoras en tecnología de la información y comunicaciones, buscando ser reconocidos como socios estratégicos de nuestros clientes a través de un servicio personalizado y especializado.

ANALISTA DE MESA DE AYUDA (N1)

Requisitos:

• Técnico en computación o bachiller en Ingeniería de Sistemas y/o Ingeniería Electrónica, Computación e Informática o afines.
• Mínimo 1 año en puestos similares comprobados en el rubro de tecnología de información.
• Mínimo 6 meses de experiencia en elaboración de manuales de usuario, documentación técnica y documentación en general.
• Mínimo 6 meses de experiencia en procesos de negocio, análisis de sistemas, técnicas de documentación y estándares de calidad.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Surquillo.
• Competencias: Pensamiento analítico, buena comunicación, empatía, asertividad y vocación de servicio.

Conocimientos deseables:

• Conocimiento básico de SAP ? Nivel 1 (N1).
• Conocimiento de ITIL: Gestión de Incidentes, Requerimientos, Cambios y Problemas.
• Capacitación o certificación Remote Worker Professional.
• Capacitación o certificación SCRUM Foundation Professional.

Función principal:

• Proporcionar servicio técnico reactivo y proactivo en primer nivel con la finalidad de solucionar o direccionar todos los incidentes o requerimientos de Tecnologías de Información de los clientes y/o usuarios finales, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y seguridad.