Analista Junior Gestión de Tiempo Real / GTR

Grupo Necomplus (Member of ASEE GROUP); Lima Metropolitana3; On-site; PEN 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono de productividad

Bono de Movilidad

Pagos puntuales

Beneficios por Ley

Job summary

Grupo Necomplus, empresa transnacional especializada en soluciones de medios de pago, banca electrónica y comercio electrónico, busca un Analista de calidad call center para unirse a su equipo. Se ofrece un entorno sólido, ritmo acelerado y oportunidades de crecimiento.

El perfil requiere experiencia en manejo de bases de datos, CRM, indicadores de gestión de Contact Center y capacidad para pronósticos y dimensionamientos. Modalidad presencial en Lima.

Qualifications

• Debe estar cursando o haber terminado Ingeniería de sistemas, Ingeniería Industrial, Estadística o Administración afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en manejo de base de datos y análisis de información.
• Conocimientos de plataformas CRM y manejo de indicadores de gestión de Contact Center.
• Experiencia en ejercicios de pronósticos y/o dimensionamientos.
• Disponibilidad para trabajar en el transcurso de mañana y tarde.
• Manejo de Microsoft Excel, Power Point a nivel intermedio / Avanzado (manejo de tablas dinámicas, macros).
• Conocimientos básicos de PBI (Deseable)
• Modalidad de trabajo: Presencial.

Responsibilities

• Gestión de torre de control, monitorización de KPIS en tiempo real
• Elaboración de reportes estadísticos y preventivos de los KPIs de monitorización en tiempo real
• Coordinación de comunicaciones que ayuden a prevenir posibles desviaciones del planing
• Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados
• Reportar las desviaciones de los KPIS de Ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones)
• Generar los reportes solicitados por Jefatura, análisis, control y seguimiento de la operación
• Plantear diferentes alternativas de mejoras que permitan agilizar el procesamiento de datos y en la presentación de resultados
• Gestión y verificación de tiempos de logueo y desconexión de los agentes
• Otras indicadas por el responsable a cargo.

Skills

Análisis de datos

Base de datos

KPIs

Pronósticos

Dimensionamiento

Education

Ingeniería de sistemas

Ingeniería Industrial

Estadística

Administración

Tools

Excel

PowerPoint

CRM

Power BI

Job description

Somos Necomplus, empresas transnacional, expertos en desarrollo de soluciones de medios de pago, banca electrónica y comercio electrónico.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de Analista de calidad call center. ¿Quieres formar parte de este entorno sólido, de ritmo acelerado, donde tus posibilidades de crecer son infinitas? Te explicamos…

¿Cuáles son los requisitos mínimos?

• Estudios en curso/trunco de la carrera de Ingeniería de sistemas, Ingeniería Industrial, Estadística y/o Administración afines.
• Experiencia mínima de 6 meses relacionada al puesto, en manejo base de datos y análisis de información- indispensable
• Conocimientos de plataformas de CRM y manejo de indicadores de gestión de Contac Center
• Experiencia en ejercicios de pronósticos y/o dimensionamientos.
• Disponibilidad para trabajar en el transcurso de mañana y tarde.
• Manejo de Microsoft Excel, Power Point a nivel intermedio / Avanzado (manejo de tablas dinámicas, macros).
• Conocimientos básicos de PBI (Deseable)
• Modalidad de trabajo: Presencial.

¿Cuáles van a ser tus funciones?

• Gestión de torre de control, monitorización de KPIS en tiempo real
• Elaboración de reportes estadísticos y preventivos de los KPIs de monitorización en tiempo real.
• Coordinación de comunicaciones que ayuden a prevenir posibles desviaciones del planing.
• Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados.
• Reportar las desviaciones de los KPIS de Ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones).
• Generar los reportes solicitados por Jefatura, análisis, control y seguimiento de la operación.
• Plantear diferentes alternativas de mejoras que permitan agilizar el procesamiento de datos y en la presentación de resultados.
• Gestión y verificación de tiempos de logueo y desconexión de los agentes.
• Otras indicadas por el responsable a cargo.

¿Qué te ofrecemos?

• Remuneración fija mensual.
• Bono de productividad.
• Bono de Movilidad
• Pagos puntuales
• Planilla COMPLETA, con todos los beneficios por Ley (gratificaciones, CTS, asignación familiar, vacaciones, utilidades)

Si tienes ganas de aprender y crecer profesionalmente, si eres una persona sociable, comunicativa y en búsqueda de desafíos profesionales, si te gusta trabajar en equipo…