Gestor de Backlog y Soporte Ti / Surquillo

STEFANINI PERU S.A; Surquillo; On-site; PEN 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

Stefanini Peru S.A. busca un analista de soporte orientado a backlog para gestionar tickets, priorizar por impacto y coordinar acciones con equipos de soporte. El rol implica seguimiento de tickets pendientes y validación de estados en un entorno de ITIL.

La persona debe ser egresada de una carrera técnica o superior en Sistemas de la Información, manejar MS Office y aportar habilidades de análisis y comunicación para generar reportes e indicadores de desempeño del backlog.

Qualifications

• Egresado de carrera técnica o superior afín a Sistemas de la Información.
• Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
• Deseable curso de redacción y ortografía (≥20 h).
• Experiencia en soporte de primer nivel o mesas de ayuda.
• Conocimiento de ITIL.

Responsibilities

• Monitorear y gestionar el backlog de tickets pendientes.
• Priorizar tickets según impacto y criticidad del negocio.
• Dar seguimiento a tickets envejecidos y coordinar acciones.
• Analizar y depurar el backlog, validando estados y calidad de información.
• Coordinar con equipos de soporte para acelerar la atención.
• Elaborar reportes e indicadores de backlog y detectar mejoras.

Skills

Gestión de tickets

Análisis de backlog

Priorizar por impacto

Comunicación

Education

Carrera técnica o superior en Sistemas de la Información

Tools

MS Office

ITIL

Job description

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Responsabilidades y atribuciones

• Monitorear y gestionar el backlog de tickets pendientes, priorizando según impacto y criticidad del negocio.
• Realizar seguimiento continuo a tickets envejecidos, identificando bloqueos y coordinando acciones para su resolución.
• Ejecutar análisis y depuración del backlog, validando estados, categorizaciones y calidad de la información registrada.
• Coordinar con equipos de soporte para acelerar la atención de tickets pendientes y evitar acumulaciones.
• Elaborar reportes e indicadores de backlog, identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora del servicio.

Requisitos y competencias

• Egresado de carrera técnica o superior (carrera a fin a Sistemas de la Información).
• Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
• Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.
• Experiencia en cargos similares o en cargos de soporte de primer nivel de mesa de ayuda.
• Conocimiento de ITIL