Gestor de Backlog

Stefanini Latam; Surquillo; Presencial; PEN 28.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca un profesional para gestionar el backlog de tickets y asegurar el soporte de primer nivel en operaciones regionales. La persona trabajará desde Lima y colaborará con equipos globales para priorizar incidencias, validar información y mantener estándares de calidad.

El candidato ideal cuenta con formación técnica o superior en Sistemas de la Información, experiencia en mesa de ayuda y familiaridad con ITIL. Se valorará curso de redacción y manejo básico de MS Office.

Formación

• Egresado de carrera técnica o superior (carrera a fin a Sistemas de la Información).
• Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
• Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.
• Experiencia en cargos similares o en cargos de soporte de primer nivel de mesa de ayuda.
• Conocimiento de ITIL

Responsabilidades

• Monitorear y gestionar el backlog de tickets pendientes, priorizando según impacto y criticidad del negocio.
• Realizar seguimiento continuo a tickets envejecidos, identificando bloqueos y coordinando acciones para su resolución.
• Ejecutar análisis y depuración del backlog, validando estados, categorizaciones y calidad de la información registrada.
• Coordinar con equipos de soporte para acelerar la atención de tickets pendientes y evitar acumulaciones.
• Elaborar reportes e indicadores de backlog, identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora del servicio.

Conocimientos

Backlog management

Ticket tracking

ITIL knowledge

Analytical thinking

Helpdesk experience

Educación

Carrera técnica o superior en Sistemas de la Información

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

En Stefaninisomos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.

• Monitorear y gestionar el backlog de tickets pendientes, priorizando según impacto y criticidad del negocio.
• Realizar seguimiento continuo a tickets envejecidos, identificando bloqueos y coordinando acciones para su resolución.
• Ejecutar análisis y depuración del backlog, validando estados, categorizaciones y calidad de la información registrada.
• Coordinar con equipos de soporte para acelerar la atención de tickets pendientes y evitar acumulaciones.
• Elaborar reportes e indicadores de backlog, identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora del servicio.
• Egresado de carrera técnica o superior (carrera a fin a Sistemas de la Información).
• Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
• Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.
• Experiencia en cargos similares o en cargos de soporte de primer nivel de mesa de ayuda.
• Conocimiento de ITIL

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!