Gestor de Backlog

Stefanini-Latam; Surquillo; On-site; PEN 25,000 - 36,000; Full time

Job summary

Stefanini Latam busca un técnico de mesa de ayuda para gestionar el backlog y priorizar tickets según impacto, coordinando con equipos de soporte para acelerar resoluciones.

Se valora experiencia en soporte de primer nivel, conocimiento de ITIL y dominio básico de MS Office; se ofrece formación y desarrollo en una empresa global.

Qualifications

• Egresado de carrera técnica o superior (carrera afín a Sistemas de la Información).
• Con conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
• Deseable curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.
• Experiencia en cargos similares o en soporte de primer nivel de mesa de ayuda.
• Conocimiento de ITIL

Responsibilities

• Monitorear y gestionar el backlog de tickets pendientes, priorizando según impacto y criticidad del negocio.
• Realizar seguimiento a tickets envejecidos, identificando bloqueos y coordinando acciones para su resolución.
• Ejecutar análisis y depuración del backlog, validando estados, categorizaciones y calidad de la información registrada.
• Coordinar con equipos de soporte para acelerar la atención de tickets pendientes y evitar acumulaciones.
• Elaborar reportes e indicadores de backlog, identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora del servicio.

Skills

ITIL

Mesa de ayuda

Experiencia similar

Redacción y ortografía

Education

Carrera técnica o superior en IT

Tools

MS Office

Job description

En Stefaninisomos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.

• Monitorear y gestionar el backlog de tickets pendientes, priorizando según impacto y criticidad del negocio.
• Realizar seguimiento continuo a tickets envejecidos, identificando bloqueos y coordinando acciones para su resolución.
• Ejecutar análisis y depuración del backlog, validando estados, categorizaciones y calidad de la información registrada.
• Coordinar con equipos de soporte para acelerar la atención de tickets pendientes y evitar acumulaciones.
• Elaborar reportes e indicadores de backlog, identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora del servicio.
• Egresado de carrera técnica o superior (carrera a fin a Sistemas de la Información).
• Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
• Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.
• Experiencia en cargos similares o en cargos de soporte de primer nivel de mesa de ayuda.
• Conocimiento de ITIL

Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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