Supervisor de Formación BPO - Presencial San Isidro

Concentrix; San Isidro; On-site; PEN 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonificación por desempeño

Contrato directo

Job summary

Concentrix, líder en soluciones de experiencia del cliente, busca un Supervisor de Formación para liderar el equipo de Formadores en la sede de Santa Lucía, Lima. Se encarga de inducción, onboarding y entrenamiento continuo, asegurando estándares de calidad y resultados.

Requiere experiencia en BPO, liderazgo y manejo de Excel; disponibilidad a tiempo completo y presencia en oficina. Ofrecemos contrato directo y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Estudios universitarios culminados o en curso en áreas afines.
• Experiencia certificable de ≥1 año liderando equipos de Formación en BPO o Contact Center.
• Experiencia en manejo y acompañamiento de Formadores.
• Conocimiento de procesos de capacitación, onboarding y entrenamiento continuo.
• Manejo intermedio de Excel: fórmulas, tablas dinámicas y reportes.
• Disponibilidad a tiempo completo y para trabajo presencial en Santa Luisa.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos.

Responsibilities

• Supervisar y acompañar el desempeño diario del equipo de Formadores.
• Garantizar la correcta ejecución de inducción, capacitación inicial y entrenamiento continuo.
• Realizar seguimiento a indicadores de formación (asistencia, certificación, efectividad y satisfacción).
• Brindar coaching y planes de desarrollo a Formadores.
• Coordinar la logística y programación de sesiones de capacitación.
• Validar el cumplimiento de estándares de calidad en formación.
• Identificar necesidades de entrenamiento junto con Operaciones y Calidad.
• Elaborar reportes y análisis de resultados del área de capacitación.
• Apoyar la actualización y mejora de contenidos y metodologías de aprendizaje.
• Asegurar el logro de objetivos dentro de los plazos establecidos.

Skills

Liderazgo

Coaching

Gestión de equipos

Comunicación

Resultados

Capacitación

Education

Título universitario en áreas afines

Tools

Excel

Job description

El Supervisor de Formación responsable de garantizar la correcta ejecución de los procesos de capacitación dentro de la operación. Este rol liderará directamente al equipo de Formadores, asegurando la entrega efectiva de entrenamientos iniciales, procesos de upskilling y capacitaciones continuas que contribuyan al desempeño de los equipos operativos. Buscamos una persona con experiencia en formación dentro de entornos BPO, habilidades de liderazgo y orientación a resultados, capaz de acompañar el desarrollo de los formadores y asegurar el cumplimiento de los objetivos de entrenamiento.

Responsabilidades

• Supervisar y acompañar el desempeño diario del equipo de Formadores.
• Garantizar la correcta ejecución de los programas de inducción, capacitación inicial y entrenamiento continuo.
• Realizar seguimiento a indicadores de formación como asistencia, certificación, efectividad y satisfacción.
• Brindar coaching, retroalimentación y planes de desarrollo a los Formadores.
• Coordinar la logística y programación de las sesiones de capacitación.
• Validar el cumplimiento de estándares de calidad en los procesos de formación.
• Identificar necesidades de entrenamiento en conjunto con Operaciones y Calidad.
• Elaborar reportes y análisis de resultados del área de capacitación.
• Apoyar la actualización y mejora de contenidos, materiales y metodologías de aprendizaje.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos de entrenamiento dentro de los tiempos establecidos.

Requisitos

• Estudios universitarios culminados o cursando los últimos ciclos en Psicología, Administración, Educación, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia certificable liderando equipos de Formación en BPO o Contact Center.
• Experiencia en manejo y acompañamiento de Formadores.
• Conocimiento de procesos de capacitación, onboarding y entrenamiento continuo.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel: (Fórmulas y funciones, Tablas dinámicas, Generación y análisis de reportes)
• Disponibilidad de tiempo completo.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Santa Luisa.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos.

Condiciones

Contrato directo con Concentrix, planilla completa, contrato renovable cada 3 meses. Salario: 2.600 Soles + bonificación por desempeño 385 Soles, aplicables una vez aprobado el periodo de prueba. Posicion presencial, sede San Isidro, operacion tiene una cobertura Domingo a Domingo 6:00 am a 12:00 am ( Media noche).