Capacitador / Formador de Call Center

MDY Contact Center; Callao; Sur place; PEN 36 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ingreso a planilla

Beneficios de ley

Ambiente laboral

Résumé du poste

MDY Contact Center busca un Ejecutivo de Capacitación para dirigir el área de ventas. Diseñarás planes de capacitación mensuales/semanales, coordinarás con áreas involucradas y asegurarás el cumplimiento de las metas de los programas.

Serás responsable de la formación continua del personal asignado, la continuidad de las integraciones de nuevas contrataciones y el análisis de la efectividad de las formaciones en KPIs como calidad y deserción.

Qualifications

• Estudios universitarios truncos o culminados en áreas afines (Comunicaciones, Psicología, Docencia, Administración).
• Mínimo 1 año de experiencia como supervisor o capacitador en ventas.
• Conocimiento de Excel a nivel Intermedio.
• Conocimiento en Power BI (Deseable).
• Disponibilidad para trabajar en Callao.

Responsabilités

• Diseñar el plan de capacitación mensual y/o semanal y asegurar su cumplimiento.
• Formar supervisores y personal emergente para desarrollar habilidades duras y blandas.
• Realizar auditorías de desempeño y asegurar el cumplimiento de requisitos del cliente.
• Llevar registros de formación en sistemas de personal.
• Medir la efectividad de las formaciones y su impacto en KPIs de calidad y ventas.
• Participar en el diseño de cursos de formación virtual.

Connaissances

Ventas

Supervisión

Formation

Comunicaciones/PSIcologia/Docencia/Administración

Outils

Excel

Power BI

Description du poste

EJEUTIVO DE CAPACITACIóN - ÁREA DE VENTAS.

• Diseñar el plan de capacitación mensual y/o semanal según la realidad de la campaña y velar por el cumplimiento de la misma, con previa coordinación de las añas involucradas (Información & Pronóstico y Desarrollo Humano).
• Formación de Supervisores y Personal emergentes para el desarrollo de habilidades duras y blandas propias de la gestión, esto de forma continua.
• Formación continua del personal que sea asignado por el Área de Capacitación, para el desarrollo de habilidades duras y blandas propias de la gestión, así como el acompañamiento constante hasta la entrega del puesto.
• Excelente manejo de equipo de supervisores a cargo, realizando auditorías al desempeño de la gestión, verificando que se cumplan los requerimientos del cliente interno y contratante.
• Llevar los registros de formación en los sistemas de personal y control de los recursos materiales y los diversos procesos y proyectos a través de los Indicadores del Área.
• Responsable del cumplimiento de efectividad de las formaciones, impactando positivamente en los indicadores de calidad, ventas y plantilla cubierta.
• Velar por la Satisfacción de los Clientes Contratantes, a través de presentación de estratégias y planes de acción que impacten positivamente en la mejora continua de sus campañas.
• Participación activa en el diseño de curso de formación virtual para el desarrollo de los colaboradores de la organización.
• Identificar las necesidades de formación académica y facilitar los recursos necesarios para que el personal las mejore. (Generación de Talento)
• Participación en el proceso de integración de las nuevas adquisiciones de personal de nivel 3.
• Evaluar la efectividad de la enseñanza y determinar el impacto de la capacitación en los KPI (Deserción) y las capacitades de los AS
• Analizar, recomendar y plantear nuevos métodos de capacitación, como pueda ser la utilización de recursos lúbicos
• Realizar estratégias enfocadas a los resultados obtenidos en las campañas asignadas.
• Mantener una comunicación reciproca con nuestros clientes interna y externa para establecer las necesidades propias de capacitación

Requisitos

• Estudios universitarios truncos o culminados en Comunicaciones, Psicología, Docencia, Administración de Empresas o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia como supervisor o capacitador en VENTAS.
• Conocimiento excel a nivel Intermedio
• Conocimiento en power BI (Deseable)
• Disponibilidad para trabajar en Callao.

Ofrecemos

• Ingreso a planilla y beneficios de ley
• Sueldo fijo
• Muy buen ambiente laboral
• Atención médica, telefónica
• Asesoría nutricional y psicológica
• Convenios educativos
• Descuentos corporativos