Formador Call Center

Geincos; Lima Metropolitana; On-site; PEN 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Excelente ambiente de trabajo

Job summary

GEINCOS S.A.C. busca un Capacitador de Call Center para enseñar, desarrollar talento y mejorar los resultados operativos desde Cercado de Lima.

El perfil requiere experiencia mínima de 1 año en roles de capacitación en Call Center y habilidades de comunicación y liderazgo. Se encarga de planificar y ejecutar capacitaciones para nuevos ingresos, desarrollar formación continua, elaborar materiales y evaluar el aprendizaje, manteniendo indicadores de desempeño y coordinando con Operaciones y

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año como capacitador, formador o trainer de Call Center, preferentemente en cobranzas.
• Experiencia desarrollando programas de capacitación inicial, continua y reforamientos operativos.
• Conocimiento de técnicas de negociación, manejo de objeciones, comunicación efectiva y cierre de compromisos de pago.
• Habilidades para hablar en público, liderazgo, dinamismo y manejo de grupos.

Responsibilities

• Planificar y ejecutar capacitaciones iniciales para nuevos ingresos.
• Desarrollar programas de formación continua y reforzamientos para asesores de cobranza.
• Elaborar materiales de capacitación, presentaciones y evaluaciones de aprendizaje.
• Evaluar el desempeño y nivel de conocimientos de los participantes.
• Identificar brechas de conocimiento y proponer estrategias de mejora.
• Realizar seguimiento a los asesores capacitados durante su adaptación a la operación.
• Coordinar con las áreas de Operaciones, Calidad y Gestión Humana las necesidades de capacitación.
• Elaborar reportes e indicadores de efectividad de las capacitaciones.

Skills

Hablar en público

Liderazgo

Comunicación efectiva

Negociación

Job description

En GEINCOS S.A.C., empresa especializada en soluciones de cobranzas y gestión de clientes, nos encontramos en búsqueda de un Capacitador de Call Center apasionado por la enseñanza, el desarrollo del talento y la mejora continua de los resultados operativos.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 1 año como capacitador, formador o trainer de Call Center, preferentemente en el rubro de cobranzas.
• Experiencia desarrollando programas de capacitación inicial, continua y reforzamientos operativos.
• Conocimiento de técnicas de negociación, manejo de objeciones, comunicación efectiva y cierre de compromisos de pago.
• Habilidades para hablar en público, liderazgo, dinamismo y manejo de grupos.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Planificar y ejecutar capacitaciones iniciales para nuevos ingresos.
• Desarrollar programas de formación continua y reforzamientos para asesores de cobranza.
• Elaborar materiales de capacitación, presentaciones y evaluaciones de aprendizaje.
• Evaluar el desempeño y nivel de conocimientos de los participantes.
• Identificar brechas de conocimiento y proponer estrategias de mejora.
• Realizar seguimiento a los asesores capacitados durante su adaptación a la operación.
• Coordinar con las áreas de Operaciones, Calidad y Gestión Humana las necesidades de capacitación.
• Elaborar reportes e indicadores de efectividad de las capacitaciones.

¿Qué ofrecemos?

• S/. 2000 soles
• Horario fijo de lunes a viernes.
• De 8:00 a. m. a 6:30 p. m.
• Modalidad presencial en Cercado de Lima.
• Excelente ambiente de trabajo.

Lugar de trabajo

Jr. Camaná 780, Cercado de Lima, a una cuadra de Plaza San Martín.

¡En GEINCOS creemos que formar talento es construir resultados!