Ingeniero de Soporte TI / Helpdesk – Windows & Linux

MyApps; San Isidro; Presencial; PEN 45.000 - 71.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oportunidad de aprendizaje

Ambiente de trabajo colaborativo

Capacitación en gestión de proyectos

Descripción de la vacante

MyApps en Lima busca un profesional de TI semi-senior para soporte/Helpdesk, con foco en Windows y Linux. Se requiere manejo de Active Directory, redes y scripting básico. Modalidad presencial, horario de 9 a.m. a 6 p.m., de lunes a viernes.

Se valorará experiencia en Microsoft 365, gestión de tickets y orientación al servicio. Se ofrecen oportunidades de aprendizaje y crecimiento dentro de una empresa de software a medida.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico/Helpdesk.
• Formación técnica en Ingeniería de Sistemas o afines.
• Capacidad analítica y orientación al servicio.
• Conocimiento de Windows 10/11 y Linux.
• Conocimientos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Gestión de tickets y servicio al usuario.
• Scripting básico con PowerShell/Bash.
• Conocimientos de Microsoft 365.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidentes de primer y segundo nivel.
• Soporte Windows y Linux en estaciones y sistemas.
• Administrar usuarios y permisos (Active Directory, GPO).
• Diagnosticar conectividad y problemas de red.
• Registrar y seguir tickets conforme SLA.
• Soporte remoto y mantenimiento de equipos.
• Documentar procedimientos y soluciones.

Conocimientos

Soporte técnico

Windows

Linux

Redes

Active Directory

PowerShell

Bash

Microsoft 365

Gestión de tickets

Educación

Técnico o profesional en Ingeniería de Sistemas

Herramientas

Active Directory

GPO

Microsoft 365

Outlook/Teams

VMware

Descripción del empleo

Buscamos a un(a) profesional de TI semi-senior con un sólido perfil de Ingeniero(a) de Soporte / Helpdesk, especializado(a) en la atención, diagnóstico y resolución de incidentes tecnológicos en ambientes Windows y Linux. El objetivo principal es garantizar la continuidad operativa de los usuarios y servicios tecnológicos mediante una atención eficiente, capacidad de troubleshooting y una adecuada gestión de incidentes. El candidato ideal combina conocimientos sólidos de sistemas operativos, redes, infraestructura y herramientas de soporte, junto con excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.

Funciones

• Soporte a Usuarios: Atender y resolver incidentes técnicos de primer y segundo nivel relacionados con hardware, software, sistemas operativos, aplicaciones y conectividad.
• Soporte Windows: Administrar y brindar soporte sobre estaciones de trabajo Windows 10/11, incluyendo configuración, instalación, actualizaciones, perfiles de usuario y resolución de incidencias.
• Soporte Linux: Realizar soporte y troubleshooting en ambientes Linux, principalmente Ubuntu, Debian y/o Red Hat/CentOS, gestionando usuarios, permisos, procesos, servicios y configuraciones básicas.
• Administración de Usuarios: Gestionar usuarios, permisos y accesos en ambientes corporativos, incluyendo conocimientos de Active Directory, políticas de grupo (GPO) y gestión de cuentas.
• Soporte de Redes: Diagnosticar problemas de conectividad relacionados con TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi y redes LAN, utilizando herramientas de diagnóstico y troubleshooting.
• Gestión de Incidentes: Registrar, categorizar, priorizar y realizar seguimiento de tickets, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Soporte Remoto: Brindar asistencia remota a usuarios mediante herramientas corporativas de acceso y soporte.
• Mantenimiento y Configuración: Realizar instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, periféricos, impresoras y aplicaciones corporativas.
• Monitoreo y Escalamiento: Identificar incidentes recurrentes o de mayor complejidad, realizar el análisis inicial y escalar oportunamente al equipo especializado.
• Documentación: Documentar procedimientos, soluciones, incidencias recurrentes y bases de conocimiento para mejorar la eficiencia del área de soporte.
• Seguridad TI: Apoyar en la aplicación de actualizaciones, antivirus/EDR, políticas de seguridad, gestión de accesos y buenas prácticas de seguridad informática.
• Automatización y Scripting: Utilizar conocimientos básicos de PowerShell y Bash para automatizar tareas de soporte, administración y diagnóstico.

1. Experiencia y formación

• Trayectoria: Mínimo 3 años de experiencia en roles de soporte técnico, Helpdesk, Service Desk, soporte de infraestructura o administración de sistemas.
• Formación: Técnico, bachiller o profesional en Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Capacidad Analítica: Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera estructurada, identificando la causa raíz de los incidentes.
• Atención al Usuario: Excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio y capacidad para explicar soluciones técnicas a usuarios técnicos y no técnicos.
• Sistemas Operativos: Experiencia sólida brindando soporte y troubleshooting en Windows 10/11 y Linux.
• Windows Server / Active Directory: Conocimientos de administración de usuarios, grupos, permisos, políticas GPO y conceptos básicos de Windows Server.
• Linux: Conocimientos prácticos de administración básica, comandos Linux, gestión de usuarios y permisos, procesos, servicios, logs y configuración del sistema.
• Redes: Conocimientos sólidos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, LAN/Wi-Fi y herramientas de diagnóstico de conectividad.
• Hardware y Software: Diagnóstico y solución de problemas de equipos de cómputo, periféricos, impresoras y aplicaciones corporativas.
• Gestión de Tickets: Experiencia utilizando herramientas de Service Desk / Helpdesk y aplicando buenas prácticas de gestión y seguimiento de incidentes.
• Soporte Remoto: Experiencia utilizando herramientas de acceso remoto y asistencia a usuarios.
• Scripting: Conocimientos básicos de PowerShell y/o Bash.
• Microsoft 365: Conocimientos de soporte y administración básica de herramientas como Outlook, Teams, OneDrive y demás servicios de Microsoft 365.

3. Valor añadido (Plus)

• Certificaciones: Certificaciones como CompTIA A+, Network+, Linux+, Microsoft, ITIL o certificaciones relacionadas con infraestructura y soporte TI.
• Cloud: Conocimientos básicos de servicios cloud, especialmente AWS o Azure.
• Virtualización: Experiencia o conocimientos en VMware, Hyper‑V u otras plataformas de virtualización.
• Monitoreo: Conocimientos de herramientas de monitoreo de infraestructura y sistemas.
• Automatización: Experiencia desarrollando scripts en PowerShell o Bash para automatizar tareas administrativas.
• Ciberseguridad: Conocimientos de seguridad de endpoints, EDR, gestión de vulnerabilidades y buenas prácticas de seguridad.
• Sector Telecomunicaciones: Experiencia previa en el rubro o interacción con infraestructura tecnológica, redes y servicios de telecomunicaciones.

Beneficios

Si te apasiona la posibilidad de contribuir directamente con un negocio retador y que tu trabajo impacte en la satisfacción de nuestros clientes, este rol es para ti. ¡Vamos con Todo!

• Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Capacitación en gestión de proyectos y herramientas digitales.

Nivel mínimo de educación: Postgrado (Indistinto)

MyApps es una empresa especializada en el desarrollo de software a medida, adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Nuestro enfoque se centra en crear soluciones que optimicen procesos, aumenten la productividad y generen valor para las empresas. Contamos con un equipo técnico que acompaña a nuestros clientes desde el análisis hasta la implementación final del proyecto.