Analista de Soporte Técnico

CONFIDENCIAL; Surquillo; Presencial; PEN 39.000 - 61.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL, empresa del sector industrial, busca un Analista de Soporte Técnico para asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la gestión eficiente de incidencias y requerimientos, con foco en usuarios internos y cumplimiento de SLAs.

Responsable de coordinar mantenimientos, administrar activos y licencias, gestionar proveedores y mejorar procesos. Se valora experiencia en Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, seguridad informática y nivel básico de inglés.

Formación

• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Especialización en Gestión de Servicios de TI.
• Certificación ITIL (deseable).
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en soporte tecnológico y atención a usuarios.
• Conocimientos en infraestructura tecnológica, redes y comunicaciones.
• Experiencia en administración de Microsoft 365.
• Conocimiento de Active Directory o Entra ID.
• Manejo avanzado de Microsoft Excel.
• Manejo de herramientas de gestión de servicios de TI.
• Conocimientos de seguridad informática.
• Inglés básico.

Responsabilidades

• Gestionar y atender incidencias, requerimientos y cambios relacionados con servicios de TI.
• Supervisar y coordinar actividades de soporte técnico, garantizando una atención oportuna a los usuarios.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos tecnológicos.
• Administrar activos tecnológicos, licencias e inventarios.
• Gestionar la relación con proveedores de servicios y equipamiento tecnológico.
• Brindar soporte y administración de herramientas corporativas y plataformas colaborativas.
• Ejecutar y coordinar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos informáticos.
• Elaborar reportes e indicadores de gestión del área.
• Mantener actualizada la documentación técnica.
• Participar en iniciativas relacionadas con seguridad de la información, continuidad operativa y cumplimiento de estándares internos.
• Capacitar y orientar a los usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.

Conocimientos

Orientación al servicio

Liderazgo

Organización

Resolución de problemas

Proactividad

Comunicación efectiva

Educación

Bachiller en Ingeniería de Sistemas o afines

Herramientas

Microsoft 365

Active Directory / Entra ID

Microsoft Excel

ITSM tools

Descripción del empleo

¡Estamos buscando un(a) Analista de Soporte Técnico!Por encargo de nuestro cliente, empresa del sector industrial, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Soporte Técnico, que desee asumir nuevos retos y contribuir a la continuidad, eficiencia e innovación de los servicios tecnológicos de la organización.

Propósito del cargo

Contribuir a la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la organización mediante la gestión eficiente de requerimientos e incidencias, asegurando una adecuada atención a usuarios internos, el cumplimiento de niveles de servicio y la implementación de mejoras continuas en los procesos de soporte.

Principales responsabilidades

• Gestionar y atender incidencias, requerimientos y cambios relacionados con servicios de TI.
• Supervisar y coordinar actividades de soporte técnico, garantizando una atención oportuna a los usuarios.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos tecnológicos.
• Administrar activos tecnológicos, licencias e inventarios.
• Gestionar la relación con proveedores de servicios y equipamiento tecnológico.
• Brindar soporte y administración de herramientas corporativas y plataformas colaborativas.
• Ejecutar y coordinar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos informáticos.
• Elaborar reportes e indicadores de gestión del área.
• Mantener actualizada la documentación técnica.
• Participar en iniciativas relacionadas con seguridad de la información, continuidad operativa y cumplimiento de estándares internos.
• Capacitar y orientar a los usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.

Requisitos

• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Especialización o formación complementaria en Gestión de Servicios de TI.
• Certificación ITIL (deseable).
• Experiencia mínima de 03 a 05 años en posiciones relacionadas con soporte tecnológico y atención a usuarios.
• Conocimientos en infraestructura tecnológica, redes y comunicaciones.
• Experiencia en administración de Microsoft 365.
• Conocimiento de Active Directory o Entra ID.
• Manejo avanzado de Microsoft Excel.
• Manejo de herramientas de gestión de servicios de TI.
• Conocimientos de seguridad informática.
• Inglés básico.

Buscamos profesionales con

• Orientación al servicio y al usuario.
• Capacidad de liderazgo y organización.
• Habilidad para resolver problemas de forma ágil y efectiva.
• Proactividad y enfoque en mejora continua.
• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.