Ejecutivo de Servicio

Brink’s Inc; Callao; On-site; PEN 18,000 - 30,000; Full time

Job summary

Brink’s Inc en Perú busca un/a analista de atención al cliente para coordinar servicios contratados y realizar seguimiento de incidencias, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de requerimientos.

Entre sus funciones se incluyen monitorizar tiempos de entrega con Operaciones, coordinar aperturas de negocios, tramitar fechas de efectivo y gestionar depósitos, con foco en control y trazabilidad.

Responsibilities

• Atender al cliente (vía telefónica, correo electrónico), para coordinar los servicios contratados de acuerdo a sus requerimientos, así como el seguimiento de los servicios no realizados.
• Monitorear con el departamento de Operaciones tiempo de arribo de las rutas, para la entrega y recolección de valores.
• Coordinar aperturas (negocios), colocación de cajas, entrega de materiales operativos (envases y plomos), así como solicitar y/o impartir cursos de inducción, para el manejo de los mismos con el fin de ser más eficiente la entrega de valores.
• Tramitar fecha de efectivo (validación de requisitos por parte del SICOP), a los contratos de los clientes con los sellos de las áreas involucradas (Pagos Físicos, Nóminas, Moneda Metálica) para tener un control y manejo de los mismos en caso de siniestro.
• Rastrear vía telefónica o correo electrónico con las áreas de Bóveda y SICOP, los depósitos (valores) ingresados al Banco, para corroborarle al cliente que fueron realizados en tiempo y forma.
• Verificar el contrato de los clientes de la cartera asignada, con la finalidad de tener registrada la información correcta en el sistema, elaboración de SLA para dar de alta y baja servicio solicitados por el cliente.
• Visitar al cliente para trámites administrativos (firma de contratos, anexos, comunicados o entrega de material operativo en casos muy específicos).
• Seguimiento a solicitudes y quejas de los clientes hasta la resolución de los mismos, mantener informado al cliente sobre las incidencias reportadas y generar reporte estadístico del servicio brindado por mes.
• Tener apertura para conocer las líneas de trabajo que maneja la empresa.

Job description

• - Atender al cliente (vía telefónica, correo electrónico), para coordinar los servicios contratados de acuerdo a sus requerimientos, así como el seguimiento de los servicios no realizados.
• 2.- Monitorear con el departamento de Operaciones tiempo de arribo de las rutas, para la entrega y recolección de valores.
• 3.- Coordinar aperturas (negocios), colocación de cajas, entrega de materiales operativos (envases y plomos), así como solicitar y/o impartir cursos de inducción, para el manejo de los mismos con el fin de ser más eficiente la entrega de valores.
• 4.- Tramitar fecha de efectivo (validación de requisitos por parte del SICOP), a los contratos de los clientes con los sellos de las áreas involucradas (Pagos Físicos, Nóminas, Moneda Metálica) para tener un control y manejo de los mismos en caso de siniestro.
• 5.- Rastrear vía telefónica o correo electrónico con las áreas de Bóveda y SICOP, los depósitos (valores) ingresados al Banco, para corroborarle al cliente que fueron realizados en tiempo y forma.
• 6.- Verificar el contrato de los clientes de la cartera asignada, con la finalidad de tener registrada la información correcta en el sistema, elaboración de SLA para dar de alta y baja servicio solicitados por el cliente.
• 7.- Visitar al cliente para trámites administrativos (firma de contratos, anexos, comunicados o entrega de material operativo en casos muy específicos).
• 8.- Seguimiento a solicitudes y quejas de los clientes hasta la resolución de los mismos, mantener informado al cliente sobre las incidencias reportadas y generar reporte estadístico del servicio brindado por mes.
• 9.- Tener apertura para conocer las líneas de trabajo que maneja la empresa.