Ejecutivo Back Office

Als Global; Arequipa; On-site; PEN 20,000 - 33,000; Full time

Job summary

Als Global busca un Ejecutivo Back Office en Arequipa para brindar soporte y atención a requerimientos de clientes, interactuando con áreas internas para asegurar el cumplimiento de acuerdos de servicio.

Entre sus funciones se encuentra gestionar procesos comerciales, recibir y atender quejas, coordinar solicitudes de monitoreo y materiales, y garantizar la entrega oportuna del informe final y la facturación correspondiente.

Responsibilities

• Realizar procesos comerciales y asegurar su correcta creación para la solicitud del cliente.
• Recepcionar y atender quejas, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS).
• Coordinar solicitudes con los clientes referentes a monitoreo, envío de materiales, recojo de muestras y cambios en el monitoreo para garantizar la satisfacción del cliente.
• Asegurar la ejecución del trabajo en campo con la OS, actualizando procesos ante eventualidades durante la prestación del servicio.
• Coordinar con las áreas involucradas la disponibilidad de equipos, personal y materiales para realizar el servicio.
• Valorizar los servicios brindados para obtener la aprobación del cliente y asegurar la facturación.
• Registrar consultas y quejas de los clientes para mantener estadísticas de incidencias y garantizar mejoras en los servicios.
• Hacer seguimiento de la entrega del informe final al cliente dentro de los plazos acordados.

Job description

Descripción del trabajo - Ejecutivo Back Office

Proporcionar y soportar la atención a los requerimientos del cliente, interactuando con las distintas áreas involucradas de la organización con el fin de garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio pactado.

• Realizar los procesos comerciales, asegurando la creación de estos sin observaciones para la realización del servicio conforme a la solicitud del cliente.
• Recepcionar, atender las quejas de los clientes, asegurando el cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio. (ANS)
• Coordinar las solicitudes con los clientes referentes a monitoreo, envío de materiales, recojo de muestras, cambios en el monitoreo, a fin de garantizar la satisfacción del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de la ejecución del trabajo en campo con la OS, realizar las actualizaciones en los procesos comerciales de las eventualidades que se generen durante la ejecución del servicio.
• Coordinar con las áreas involucradas la disponibilidad de equipos, personal, materiales, para la realización del servicio.
• Valorizar los servicios brindados a fin de obtener la aprobación del cliente para asegurar la facturación.
• Registrar las consultas, quejas, de los clientes, para mantener estadísticas de incidencias a fin de garantizar mejoras en los servicios brindados.
• Hacer seguimiento de la entrega del informe final al cliente dentro de los plazos acordados.

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