Asesor de Fidelizacion

Astara Perú Retail, S.A.C.; Surquillo; On-site; PEN 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

Astara Perú Retail, S.A.C. busca un profesional para gestionar y desarrollar oportunidades comerciales de venta y postventa, promoviendo planes de mantenimiento prepagados y aumentando la fidelización de clientes.

La función implica realizar seguimiento de cotizaciones, contactar clientes y mantener actualizada la gestión en sistemas, con disponibilidad para trabajar de lunes a sábado. Se valora experiencia en el sector automotriz y Excel intermedio.

Qualifications

• Técnico o universitario en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia de 1 año en área comercial o de soporte comercial.
• Deseable experiencia en automotriz.
• Excel nivel intermedio.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado.
• Posición apta para personas con discapacidad.

Responsibilities

• Gestionar y desarrollar oportunidades comerciales de clientes de venta y postventa, promoviendo planes de mantenimiento prepagado.
• Realizar seguimiento a cotizaciones y oportunidades mediante llamadas, WhatsApp y otros canales.
• Contactar y fidelizar clientes para incentivar su permanencia en la red de talleres oficiales.
• Identificar oportunidades de venta a partir de información de clientes, vehículos y servicios.
• Explicar beneficios, condiciones y cobertura de planes de mantenimiento prepagado.
• Registrar y mantener actualizada la gestión comercial en los sistemas, asegurando trazabilidad.
• Coordinar con Asesores de Servicio y áreas involucradas para mantenimientos o información adicional.
• Realizar seguimiento a clientes con planes, promoviendo continuidad de la relación con el taller.
• Elaborar reportes de gestión comercial con indicadores clave.
• Generar acciones para recuperar oportunidades ante decisiones pendientes.
• Proponer acciones de fidelización y venta para incrementar penetración de mantenimientos prepagados.
• Cumplir objetivos comerciales y activar planes de acción ante desviaciones.

Skills

Ventas

Gestión de clientes

Comunicación efectiva

Seguimiento comercial

Trabajo en equipo

Education

Administración

Negocios

Ingeniería Industrial

Tools

Excel

Job description

Somos una compañía global especializada en la distribución eficiente de vehículos, con más de 47 años de experiencia en el sector de la automoción, con origen y sede central en Madrid, España. Nuestro enfoque de negocio combina un profundo conocimiento de la industria, tecnología propia, digitalización e inteligencia de datos para entender las necesidades reales de movilidad y ofrecer soluciones flexibles y personalizadas a particulares, empresas y administraciones públicas. Hoy, estamos presentes en 18 países de Europa y Latinoamérica, representando cerca de 40 marcas oficiales de vehículos a través de una red de más de 3.200 puntos de venta y servicio independientes. Pensamos de forma global y actuamos con un fuerte enfoque local, adaptando nuestro modelo a cada mercado y estableciendo, relaciones a largo plazo con fabricantes, clientes y socios financieros. En 2025, generamos una facturación de 5.500 millones de euros y vendimos 220.000 vehículos nuevos. Nuestro Modelo Operativo Global, impulsado por capacidades avanzadas de inteligencia artificial, nos posiciona como un referente de eficiencia y creación de valor en el sector de la automoción. Ofrecemos una amplia gama de marcas, soluciones de financiación competitivas y opciones de renting flexibles, apoyadas en un modelo de agentic company que conecta la red de concesionarios con las necesidades específicas de cada usuario. Creemos en la movilidad como motor de desarrollo económico y social. Guiados por la innovación, los datos y las personas, nuestro equipo de cerca de 3.000 profesionales de más de 50 nacionalidades trabaja cada día para construir un futuro de la movilidad más eficiente, accesible y responsable. Move. It’s your right.

EL ROL:

Gestionar y desarrollar oportunidades comerciales de clientes de venta y Postventa, promoviendo la venta de planes de mantenimiento prepagado, fortaleciendo la fidelización del cliente y asegurando el seguimiento oportuno de las oportunidades hasta su cierre.

PRINCIPALES FUNCIONES:

• Gestionar la venta de planes de mantenimiento prepagado, identificando clientes con potencial de compra y ofreciendo el plan que mejor se adapte a sus necesidades.
• Realizar seguimiento a las cotizaciones y oportunidades comerciales, mediante llamadas, WhatsApp y otros canales establecidos, buscando convertir las oportunidades en ventas.
• Contactar y fidelizar clientes, manteniendo una comunicación activa para incentivar su permanencia en la red de talleres oficiales.
• Identificar oportunidades de venta a partir de la información de clientes, vehículos, mantenimientos realizados y próximos servicios.
• Explicar al cliente los beneficios, condiciones y cobertura de los planes de mantenimiento prepagado, asegurando que la información brindada sea clara y correcta.
• Registrar y mantener actualizada la gestión comercial en los sistemas establecidos, asegurando la trazabilidad de contactos, cotizaciones, seguimientos y ventas.
• Coordinar con Asesores de Servicio y áreas involucradas cuando el cliente se encuentre próximo a realizar un mantenimiento o requiera información adicional.
• Realizar seguimiento a clientes que ya adquirieron un plan, verificando su correcta aplicación y promoviendo la continuidad de la relación con el taller.
• Elaborar reportes de gestión comercial, considerando indicadores como contactos realizados, cotizaciones generadas, ventas cerradas, tasa de conversión y cumplimiento de objetivos.
• Realizar seguimiento a clientes pendientes de decisión, identificando motivos de no compra y generando acciones para recuperar oportunidades.
• Proponer acciones de fidelización y venta, orientadas a incrementar la penetración de mantenimientos prepagados y la recurrencia de los clientes.
• Cumplir los objetivos comerciales establecidos, realizando seguimiento permanente a sus resultados y generando planes de acción ante desviaciones.

EXPERIENCIA PROFESIONAL/REQUISITOS:

• Profesionales Técnicos o Universitarios de las carreras de Administración, Negocios, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia de 1 año en el área comercial o de áreas de soporte comercial.
• Deseable experiencia en el rubro automotriz.
• Excel nivel intermedio.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado.
• *Posición apta para personas con discapacidad.